第十一章 商务谈判的礼仪与礼节.ppt

第十一章 商务谈判的礼仪与礼节 第一节 商务谈判礼仪 第二节 商务谈判礼节 商务谈判，尤其是对外谈判，是有关各方相互交往的重要活动，谈判双方都渴求获得对方的尊重和理解。因此，懂得并掌握必要的礼仪与礼节，是商务谈判人员必须具备的基本素养。 第一节 商务谈判礼仪 一、迎送礼仪 二、会见礼仪 三、交谈礼仪 四、赴宴礼仪 五、参观与馈赠礼品的礼仪 一、迎送礼仪 迎来送往是常见的社交活动，也是商务谈判中的一项基本礼仪。 在商务谈判中，对应邀前来参加谈判的人，无论是官方人士，专业代表团，还是民间团体，友好人士，在他们抵达或离开时，一般都要安排相应身份的人员前往迎送。 重要的客商或初次来的客商，要专人迎接，一般的客商，常来的客商也可不接。 1、确定迎送的规格 迎送规格，应当依据前来谈判人员的身份和目的，我方与来者之间的关系，以及惯例决定。 主要迎送人员的身份和地位，通常以对口对等为原则，也可适当变通。 当我方与对方关系特别密切，或出于特殊需要，也可以破格接待。除此之外，均按常规接待。 2、掌握抵达或离开的时间 迎候人员应当准确掌握对方抵达的时间，提前到达机场、车站或码头，以示尊重对方。只能由你去等候客人，决对不能让客人等你，如果你迟到了，不论什么原因，都很难使对方改变对你的印象。 同样，送别人员也应当事先了解对方离开的准确时间，提前到达来宾住宿的地方，陪同