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陕西移动岗位认证课程 《移动服务规范》复习题及答案 一、填空题 商务礼仪的四个特点是规范性.多样性.差异性.继承性。 商务礼仪的基本原则是尊重为本。 演示文稿类型的扩展名是.ppt 管理的职能有计划.组织.领导.控制.创新 通报适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况。 直属单位安全检查每月不得少于一次。 管理原理的主要特征 客观性；概括性；稳定性；系统性 公文标题一般由发文单位名称.公文主要内容.文种三个要素构成 中国移动客户在国内发送点对点彩信至中国大陆以外地区运营商客户，每条1.5元，接收彩信免费。 市场营销环境是指与 企业营销活动 有潜在关系的 所有外部力量 和 相关因素 的集合，它是影响企业生存和发展的各种外部条件。 当客户得到的服务比他的预期 好 ，客户就满意；如果客户得到的服务比他的预期 差 ，客户就不满意；如果服务和他的期望差不多，客户只是基本满意。有的时候，我们要让客户满意，一方面提高给客户提供的服务水平，同时还要去 管理客户的期望值 。 Internet中URL的含义是统一资源定位器。 管理方法一般分为：管理的法律方法.行政方法.经济方法.教育方法.技术方法。 市场细分是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望.购买行为和购买习惯 等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。每一个消费者群就是一个细分市场，每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构成的群体。 沟通的四项原则是说清楚 听明白 问确切 答恰当。 SPIN提问法由 背景问题 难点问题 暗示问题 示益问题 四类问题组成。 投诉处理的三换是指： 换时间 换地点 换人 。 被派遣劳动者享有与用工单位的劳动者同工同酬的权利 主叫号码显示的用户范围是中国移动所有品牌用户。 罗伯特卡茨的研究，管理者必须具备三种技能 技术技能.人际技能.概念技能。 用IE访问网页时，一般要到鼠标变成手形时才能单击鼠标访问网站里的信息。 电子邮件地址的一般格式为用户名@域名。 在Word编辑状态下，插入点置于表格的一单元格中，执行表格菜单中的“删除/表格”命令，则 整个表格 被删除。 短信主叫回执业务办理渠道分为 10086热线 短信方式 网上营业厅 营业厅。 电子邮件从本质上来说就是文件交换。 在浏览网页中，下列可能泄漏隐私的是Cookie。 法律的特点与作用 严肃性.规范性.强制性。 管理方法中经济方法的特点 利益性.关联性.灵活性.平等性。 我国的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐渐演变成一套法治体系。 被称为科学管理之父的是泰罗。 提出“每个人应该只有一个上司”的管理思想的基本原则的是法约尔。 市场营销观念是以 消费者需求 为中心的企业经营指导思想。 二、单选题 1.计算机显示器画面的清晰度决定于显示器的（C）。 A.亮度 B.色彩 C.分辨率 D.图形 2.打印机是计算机系统的常用输出设备，当前输出速度最快的是（C）。 A.点阵打印机 B.喷墨打印机 C.激光打印机 D.台式打印机 3.下列关于公文主送的说法正确的是（ D ）。 A．公文只能主送一个机关 B. 公文可主送给负责人 C. 行政组织中的党组可以以党组名义向下级行政组织及其党组制发公文 D. 行政组织中的党组可以以党组名义向上级党委行文反映情况 4.在WORD中，按( C )键可以选定所编辑文档的有内容。 A.ctrl+C B.ctrl+V C.ctrl+A D.ctrl+S 5.在沟通时如果发现气氛有些紧张，应用（A ）问题进行沟通。 A 开放式 B 封闭式 C 反问式 D 报告式 6.“您说的没错，的确是这样子的”这属于（C ）回答。 A 直接 B间接 C附和式 D报告式 7.（ A ）是挖掘需求的最好利器。 A.提问 B.开场白 C.SPIN的提问技巧 D.以上都不是 8. 客户在漫游地直拨10086（ D ） A.每分钟0.6元 B.0.07元/6秒 C.0.4元/分D.免费 9.中国移动通信集团公司于（ D ）成立 A.1999年4月20日 B.1999年9月20日 C.2000年9月20日 D.2000年4月20日 10.三类会议需主办单位草拟会议通知，报（ C ）领导批准后下发 A.公司领导 B.综合部审核 C.公司分管领导 D.部门领导 11.集中一点战略的含义包括（ A? ）。 A.主攻特定顾客群 B.加强科研开发 C.大力开辟市场 D.大企业发展之道12.成本领先战略的理论基础包括（A?? ）。