第四章_信息与信息化管理解释.pptVIP

LOGO 第二节 信息化管理的发展 第四章 信息化管理 主要内容： 企业资源计划系统 客户关系管理系统 供应链管理系统 办公室自动化系统 一.企业资源计划系统 (1)含义：建立在信息基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。 20世纪60年代 开环的物料需求计划 MRP Material Requirement Planning 20世纪70年代 闭环的物料需求计划 闭环MRP Material Requirement Planning 20世纪80年代 制造资源计划 MRP II Manufacturing Resource Planning 20世纪90年代 企业资源计划 ERP Enterprise Resource Planning (2)企业信息化管理的发展的四个主要阶段 一.企业资源计划系统 开环的物料需求计划（MRP） 企业内部物料： 独立需求－需求量和需求时间由企业外部的需求来决定 相关需求－根据物料之间的结构组成关系由独立需求的物料所产生的需求 MRP的基本任务： 从最终产品的生产计划(独立需求)导出相关物料(原材料、零部件等)的需求量和需求时间(相关需求) 根据物料的需求时间和生产(订货)周期来确定其开始生产(订货)的时间 基本MRP的依据 主生产计划（MPS） 物料清单（BOM） 库存信息 一.企业资源计划系统 生产什么？ 主生产计划 MPS 物料需求计划 MRP 物料清单 BOM 库存信息 每一项加工件的建议计划 开始生产日期和完工日期 需求数量 每一项采购件的建议计划 订货日期和到货日期 需求数量 有什么？ 需要什么？ 生产作业计划 采购计划 一.企业资源计划系统 闭环的物料需求计划 开环的MRP没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购能力的有关约束条件 闭环MRP系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入MRP，形成一个封闭的系统 一.企业资源计划系统 生产作业计划 资源需求计划 可行否？ 物料需求计划MRP 能力需求计划 可行否？ 执行能力需求计划 执行物料需求计划 库存信息 物料信息 是 是 否 否 一.企业资源计划系统 制造资源计划（MRP II） 闭环MRP所涉及的仅仅是物流，资金流和信息流没有涉及 MRP II将销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统进行集成 MRPⅡ最大的成就在于把企业经营的主要信息进行集成 在物料需求计划的基础上向物料管理延伸，实施对物料的采购管理 由于系统已经记录了大量的制造信息，在此基础上扩展到产品成本核算、成本分析 主要生产计划和生产计划大纲的依据是客户订单，因此向前又可以扩展到销售管理业务 一.企业资源计划系统 企业资源计划（ERP） 1、ERP是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group Inc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在制造资源计划(MRPII)基础上进一步发展而成的面向供应链(Supply Chain)的管理思想。 2、ERP是综合应用了客户机／服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、网络通信等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品。 3、ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。 一.企业资源计划系统 营销计划 生产计划大纲 生产计划 粗生产能力 可行否？ 物料需求计划 能力需求计划 可行否？ 生产活动控制 采购 财务与成本管理 是 是 否 否 一.企业资源计划系统 。 二.客户关系管理系统 （1）含义：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。它既是一种软件技术，也是一种管理软件。 （2）CRM设施的四个阶段： 客户获取 客户保留（个性化沟通） 客户拓展 客户选择 二.客户关系管理系统 (3)客户数据类型： 数据特征 交易数据 沟通数据 三.供应链管理系统 （1）含义：供应链（Supply Chain）是从原材料供应商经由制造工厂和仓库直到最终消费者的物料流、信息流、资金流和商流。供应链也包括生产以及将产品、信息和服务交付给最终消费者的组织和过程。 那么供应链是如何集成的呢？ 供应链形成过程 采购 物料控制 生产 销售 分销 阶段一：基础建设 用户服务 物 料 流 物料管理 制造管理 分销 阶段二：职能集成 用户服务 物 料