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客户界定流程 为了规范销售代表的销售行为，促进安定团结，群策群力做好销售工作，特制定本守则，以共同遵守： 客户区分原则： 客户建档有效期为20天，超出建档有效期未回访客户，则视为自动放弃。 以成交为准。 以客户愿意为主：在任何情况下，必须要热情接待客户，不得以任何理由，借口冷落客户。 客户区分界定准则； 销售员A在接待过程中，知道销售员B曾经接待过该客户，而B又在现场，原则上交回B接待，成交后业绩属于B。 若客户不愿意找B，要求A接待，后续跟进则由A负责，若成交则业绩属于A，若B属于建档有效期且跟踪记录良好，提成为A：50%，B：50%，若B属于建档无效期，则与B无关。 客户说出B曾接待过，但B不在现场，则由销售员C（轮值最后人员）义务接待，成交后，业绩属于B。 客户说出B曾经接待过，但不愿意再找B，对B提出投诉，A继续接待，接待后A需将此情况报告销售主管和B，销售主管核实后，如因销售员原因，此客户成交与B无关；如因客户原因，可根据实际情况而定。 客户到本楼盘多次，并能说出多个销售员的姓名，但又没有指定谁接待， 按客户资料登记表及销售人员跟踪记录来确定，其他属于义务接待。 夫妻或者相恋男女分别来案场登记，主管根据每个销售员客户登记情况确定。 7，当值销售员A还没有开始介绍时，非当值售楼员B在现场，并表示曾经接待过该客户，B与客户相互认识，则由B接待。后期工作由B来完成，A继续当值。 8，客户的后续跟进工作以及售后工作由业绩所属的销售员负责。 9，如果客户表示曾经来看过楼，但忘记了是谁（B）接待的，则列入前台轮值（A），成交后与B无关，如果成交前发现是B接待过的客户，而且属于建档有效期内且跟踪记录良好，则归B。如果不属于建档有效期，则与B无关。 根据实际情况进行补充。 10，原则上由老客户带来的新客户，属于原始接待者所有， 展销期间所接待的客户，以留电为主，如客户是经销售员邀约进售房部或到售房部直接找到销售员名字，则业绩归该销售员，如该客户由多名销售员在展会接待，并留电，则以现场接待顺序为准。 如果出现客户交叉现象，当事人应该本着友好协商的态度，协商不了交部门协调，如发生争吵，该交叉楼房的业绩和提成归部门所有。当客户发生的交叉情况且标准没有明确时，由销售主管组织销售人员投票表决执行。 开盘当日解筹客户，以之前认筹客户登记归属为准，如恶意争抢解筹客户，则做出停盘一周的处罚。 ▲由于个人原因辞职，所接待的客户归属于销售部，由销售主管核定，平均分配给现有的正式上岗的销售人员，成交后与原销售员无关，完全属于现销售人员。 由于公司原调离本项目的，所接待的客户由案场经理核定平均分配，由正式上岗的销售人员代为管理，根据时间段来核定归属问题，1、从正式接待至认购期10天内，成交后80%属于原销售员，20%属于现销售员。2、认购期结束10天至开盘期10天内成交的客户，40%属于原销员，60%属于现销售员。3、开盘期10天后成交的客户完全属于现销售员。4、如发现现销售人员对原销售员客户跟踪不力或人为控制成交时间的，取消客户分配的归属资格，并给予适当的处理。 由于本人原因要求调离本项目的，所接待的客户归属于销售部，由销售主管核定，平均分配给现有的正式上岗的销售人员，成交后与原销售员无关，完全属于现销售人员。 如出现其他情况，由案场经理组织讨论核定解决，可根据工作的需要对本方案进行适当的调整。 销售员接待客户问客户是第一次来看房吗？ 展会期间客户 老客户介绍新客户 初次到访 二次或再次到访 以留电为准 归原销售员 说出销售员B名字 记不清销售员名字 来访客户 老客户介绍 来电客户 则交与销售B来接待，则销售员A继续坐轮排，如B不在，则由A为义务接待 则由销售员A继续接待，客户走后，将客户资料输入，查找客户归属，如销售员在场未认出客户，查看客户回访记录，如超出建档期则客户归销售员A