旅行社管理 2.docVIP

旅行社概述 一、旅行社的发展历程 旅行社定义：是制造旅游产品和提供旅游中介服务活动的经济组织。 英国人托马斯·库克被成为世界旅游业的开创者。 关于旅行社的一些组织详见p4 世界旅行业的发展趋势 （一）旅行社从数量增长阶段进入质量增长阶段 （二）市场规模和企业规模不断扩大 （三）旅行社适应游客的个性需求不断更新营销策略 （四）旅行社全球化发展，大公司进行跨国兼并及强强合作 旅行社的设立 旅行社设立的基本条件 （一）业务经营范围 1、国际旅行社{全面经营和部分经营型} 2、国内旅行社 （二）资金 1、注册资本：国际旅行社，注册资本不少于150万元；国内旅行社，注册资本不少于30万元。 2、质量保证金：经营入境的向旅行社管理部门交60万元；出境的100万元，同时经营入出境的缴纳160万元人民币；国内旅行社申请设立时缴纳10万元；中外合资的按经营入境旅游规定。 三、旅行社管理的要素、职能 （1）旅行社管理的要素：1、人的要素 2、资本 3、信息 4、智力 5、服务 6、时间 （2）旅行社管理的基本职能：1、组织职能 2、销售职能 3、分配职能4、协调职能 （3）旅行社业务的基本特点：1、属于知识、人才密集型企业 2、依赖性强 3、脆弱性 4、易进入5、季节性强 6、高资本回收 7、高沟通技巧 8、流动资金需求量大 旅行社产品开发 （一）旅行社产品的概念：旅行社的产品就是指旅行社为满足旅游者旅游过程的需求，依托旅游资源，并凭借一定的旅游设施向旅游者提供的各种和有偿服务。 （二）旅行社产品的特点：1、组合性 ①旅行社服务本体是由多种项目组成的混合服务 ②旅行服务所涉及的部门的广泛 ③组合产品的原材料多为成品，因此，旅行社只需在产品组合特色上，即在策划、设计和加工等环节中下功夫就可以了。 2、易受影响性 ①导致这一特点的直接原因就是旅行社产品的组合 ②旅游活动的高接触性与高衔接性使其整个服务网络显示得复杂多变，从而是旅行社产品的服务质量显得不稳定 ③受其他不可以控制因素的影响，旅行社产品也体现出一种脆弱性。例如恐怖事件 、旅行社产品的类型划分 ①按照旅行社的组织形式分为团体旅游和散客旅游。 ②按照产品所包含的内容分为包价旅游、部分报价旅游和单项旅游 ③按照产品的档次分为经济旅游、标准旅游、豪华旅游等几个档次 ③按照旅游动机分为商务旅游、休闲旅游、探亲旅游、专项旅游等 1、团体报价旅游：团体包价旅游有三层含义：一是参团人数一般在10人以上。二是游客的付费方式为一次性预付，三是旅游活动均由委托的旅行社安排 2、半包价旅游：是指在全包价旅游的基础上，扣除中、晚餐费用的一种包价旅游旅游方式 3、小包价旅游：又称可选择性旅游，由非选择部分和可选择部分部分 （三）旅游类型介绍 1、休闲旅游：是旅行社为满足游客的追求新奇美以及放松心情的需求，以自然风光和文化遗产为依托而设计出的具有休闲，娱乐等功能的旅游产品，并依此推出的旅游活动。 2、商务旅游：是因为商务行为而诱发的旅游活动 3、会展旅游：是指为会议、展览、奖励旅游活动的举办提供与旅游业相关的服务，包括会议旅游、展览旅游和奖励旅游这三个部分。 4、节事旅游是指非定居者出于参加某个节庆活动或者特殊事件的目的而诱发的旅游活动。特点是产品个性化十足、参与性强 （一）、旅行社产品开发的要素 （1）、资源禀赋：是指一个国家或地区拥有旅游资源和相关人力资源的状况 （2）、旅游设施; 是指与旅游者旅行密切相关的旅游服务设施和相关的基础设施 是指具有一定支付能力和闲暇时间的消费者对某个旅游产品所产生的购买需求 5、新产品的类型 全新型产品 改良型产品 仿造型产品 6、新产品开发战略 冒险或创业战略 进取战略 紧跟战略 保持地位或防御战略 品牌是用来识别一个或一群卖主的产品和劳务，并使之与竞争者的产品和劳务相区别的名称、符号、符号、标记、图案、色彩或其他组合。 旅行社品牌设计的原则： 品牌名称的地域性 品牌推出的整体性 品牌内涵的丰富性 品牌标识的简单性 9、旅行社品牌的特征： （1）企业整体品牌特征鲜明 （2）品牌化过程难度大 （3）品牌确立过程的透明性 （4）品牌的脆弱性 第三章 旅行社的市场营销 一、消费者行为模式p69 二、消费的购买决策过程 引起需要→收集信息→评价选择→购买决策→购后感觉和行为 三、市场细分：是指企业依据一定的标准，将同类产品的整体市场划分为若干个具有不同需求特征的子市场的过程。 四、市场细分的划定：地理细分、人口细分、行为细分和心理细分。 五、市场细分的原则： 1、可衡量性2、可进入性原则3、可赢利性原则4、稳定性原则 六、市场细分的意义： 1、有利于企业寻找、发现顾客的潜在需求，把握稍纵即逝的市场机会。 2