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旅行社问卷调查报告 图表1.福州游客获得信息的渠道 通过图表1显示，目前旅游者了解旅行社的途径较多元化，31%的被调查者通过旅行社的宣传来获得旅游信息，22%的被调查者通过网络获得旅游信息，通过亲朋好友介绍来了解旅行社的被调查者占19%。通过电视宣传和旅游报刊来了解旅游信息的被调查者比较少，分别占9%和10%。调查中还发现63%的被调查者回答曾经在网站上查询过旅行社的路线 上述资料分析我们认识到：旅游者了解旅行社是多种渠道的，并且，电子商务向传统的销售手段提出了挑战。从以往的经验看，传统的旅行社尤其是一些具有跨国规模的大型旅行社的优势，在于通过星罗棋布的销售网点，专业的分销人员与顾客面对面的接触，从而达到销售产品的目的。但这种传统的的方式在当今却受到新一代的电子商务的挑战。通过问卷调查我们得知，在目前的福州旅游市场，尽管通过旅行社宣传了解旅游信息的游客占了最大的比例，然而，通过网络来了解旅游信息的游客比例也不在少数。随着网络的高速发展，网络销售将会成为一个重要的销售渠道。 可见，旅行社传统的销售方式和销售渠道要积极利用当今新兴技术加以改造和提高，以适应旅游市场新的竞争态势和发展趋势 图表2.福州游客更愿意选择的旅行社比例 通过图表2我们可以了解到，目前在福州的旅行社市场中，有较大的影响力的仍然是中旅、国旅等老牌旅行社，建发旅行社在福州的知名度较小。 旅行社的自身条件是旅行社决定采用直接销售渠道或间接销售渠道的一个重要标准。如果旅行社拥有良好的声誉和财务能力，可以组织的销售网点进行销售；反之，如果旅行社及其产品的声誉尚未在市场确立，最好采用间接渠道销售产品。我们已经通过调查得知，目前建发旅行社在福州旅游市场中知名度较小，所以在目前这种情况下，可以采取与旅游中间商合作的方式，通过间接销售渠道进行产品销售。 图表3.福州游客选择旅行社的标准 通过图表3我们可以看出，38%的旅行者选择旅行社的标准是“提供的信息和服务多”；分别有23%的游客选择某个旅行社是因为其“知名度高”.和“亲友曾接受过该网站的服务”； 仅有16%的游客因为“价格便宜”而选择某一个旅行社。 由此我们可以得出结论，福州建发旅行社如果要经营成功，首先面临的问题就是给旅游者提供更多的服务，这就要求该企业扩大产品类型，并且选择知名度高、信誉度好的的中间商合作。 1