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巧问必问客户 前言：不会做、不会说前要敢做敢说； 二手房就是把合适的房子卖给合适的客户! 二手房把握两点:房源、客户! 做到专业、诚信、服务、原则！ 不要以自己的思维判断别人的想法！ 做个强势引导者，没有引导就没有成交! 胆大、心细、脸皮厚！ 二手房要做好细节！ 各环节： 1、接待、接听环节 2、推荐环节 3、带看环节 4、回访环节 5、谈判环节 6、促单、成交环节 7、签合同环节 8、权证对接环节 一、接待接听环节（谈客期间） （1）接待来客： 1、您好，过来看房子？ 2、您好，有什么可以帮您的？ 3、您是想买房子？还是。。。？ 4、我们这边房源很多，你是想要个什么样的？ 5、您请坐，说一下您具体想要什么样的，我给您好好找找----争取交谈的机会）---倒水！！ 6、客户想看一下房源------客户房源本或报广，这是我们最新的一些房源您可以看一下！（要做的是推荐而不是被动的被选择） 7、您想要多大的？几楼的？什么位置？几室几厅的？----具体需求 8、您现在住那边？您是在那边上班？在什么单位上班呀？------巧问需求外的一手资料------能在第一时间内掌握客户尽可能多的信息，代表了销售人员的水平！ 9、特殊需求------在这边买房子是为了上班方便？还是为了孩子上学？家里有老人住？ 10、购房史------您都看过哪些房子？感觉怎么样呀？谁带您看的？