房地产销售礼仪学习.docVIP

房 地 产 销 售 礼 仪 前 言 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 房地产销售人员的个人形象蕴含着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着楼盘的形象，礼仪可以塑造销售人员完美的个人形象，它能够拉近与客户的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达成交易。因此，销售人员应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容；有积极主动、面带微笑、亲切诚恳的态度；有流利的口才、收放自如的交谈能力等。 据统计： 40%的人对领带等服饰搭配不当不满意； 62%的人对嚼口香糖的行为不满意； 65%的人对皮鞋不干净不满意； 85%的人对衣服有皱折不满意； 100%的人对没有礼貌不满意。 归根结底都是礼仪问题。 目 录 1.1 礼仪的概念及其表现…………………………………………… （4） 1.1.1 什么是礼仪……………………………………………………（4） 1.1.2 礼仪表现………………………………………………………（4） 1.1.3 礼仪的具体表现………………………………………………（4） 1.2 销售礼仪的意义……………………………………………….......（4） 1.2.1 销售礼仪的意义——对企业……………………….…….…（4）