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提高员工敬业度有益于改善医患关系精要一次高质量的体验需要每位员工的承诺敬业的员工会跟病人建立情感联系基于优势的管理帮助建立优秀的团队以病人为中心的护理有一个终极目标：治愈病人。但是在今天的医疗行业中，病人的体验也是应该优先考虑的事情。2012年《健康先锋媒体》（HealthLeaders Media）对病人体验的调查——涵盖了医疗行业中300多位运营、临床、金融、信息和营销部门的高级管理者——发现84%的医疗行业领导人把病人就医体验放在优先考虑的三件事之中。对各个规模的医疗服务提供者来说，提供高质量的、良好的就医体验非常有价值。这种类型的就医体验是需要精心谋划的事情——许多因素诸如医疗效果等因素都会产生影响。这种体验开始于整洁的，装修精致的病人休息室，随后是护理人员的同理心，最后是结算时员工的笑脸。这种高品质的体验来自于医疗行业员工的承诺。医院在提供持续的积极的就医体验中所面临的一个挑战是要确保员工支持这一既定的目标，并且期待高绩效表现。例如，许多医疗提供者都明白同病人建立情感联系的重要性。病人—医疗提供者之间牢固的联系能够吸引病人，与病人发展持久的关系，能够促进他们的康复，提升病人的就医体验。但是培训员工使他们与病人建立情感联系，这件事说起来容易做起来难。教会员工如何倾听，如何同病人交流要比教他们专业技能难得多。盖洛普咨询顾问同许多客户合作共同应对这一挑战。我们了解到获得并管理优