物业项目客服中心的岗位职责（五）.docVIP

物业项目客服中心的岗位职责（五） 物业项目客服中心的岗位职责（五）提要：客服主管的岗位职责1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；检查部门员工礼仪服饰 更多精品源自表格 物业项目客服中心的岗位职责（五） 客服人员的岗位职责 1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。 2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。 3、为业主提供主动、热情、满意、周到的服务。 4、为公司各类业主提供业务咨询。 5、收集业主信息和业主意见，对公司形象提升提出参考意见。 6、负责公司业主资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。 7、做好上门业主的接待和电话来访工作，及时转告业主信息，妥善处理。 8、负责接听业主咨询和投诉电话，做好电话记录。 9、完成上级领导临时交办的其他任务。 客服主管的岗位职责 1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范，工作室内卫生是否达标。 2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导”业主想到的我们做到，业主没有想到的我们为业主想到”的服务理念。 3、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情