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物业辖区维修工作细则 物业辖区维修工作细则提要：按约定时间到达住户门口（±5分钟），按住户门铃或轻扣门环敲门，如住户因事外出，则视情况等待5-10分钟，方可返回 更多内容源自物业服务合同 物业辖区维修工作细则 目的： 确保维修及时、高效，保证设备设施完好，让业主（住户）满意。 适用范围：所有的维修服务。 内容： 接待住户的维修请求。 （1）无论接听业主（住户）的电话维修要求，还是接待业主（住户）的上门请求，均需热情礼貌按规定使用文明用语。 （2）无论何种情况，都不可拒绝住户要求上门维修或查看的请求。如有特殊情况应给予住户合理的解释。 （3）根据实际情况，预约上门查看或维修，并在《客户请修登记表》上作好记录。（如住户要求马上上门则必须在30分钟内达到现场） （4）客户助理填写《客户请修流程单》，工程部指定技工上门维修。 上门查看（如为简维修无须此步骤） （1）工作服穿戴整洁，佩戴工作牌方可上门。 （2）必须按约定时间到达（±5分钟）。 （3）凭《客户请修流程单》进门查看。 （4）对发现的问题向住户提出解决方案并就所需材料，修理时间征询住户意见，并得到住户肯定方可进行下步工作。 使用材料 （1）维修材料一般由业主（住户）提供。 （2）