物业项目客服人员岗位职责（七）.docVIP

物业项目客服人员岗位职责（七） 物业项目客服人员岗位职责（七）提要：积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定 精品源自物业管理条例 物业项目客服人员岗位职责（七） 　　1.客服经理岗位职责 负责项目客服类管理文件的审核。 负责客服类工作方案的拟写。 负责对项目客服工作的督导和协调。 负责对公司所有投诉的汇总、分析，并出具分析报告。 指导和梳理各项目客服疑难工作的开展。 进行适当的专业培训。 理顺与地产客户服务中心的衔接。 提升和保持客服窗口形象、接待水准。 协助各项目推行酒店式一体化服务模式。 配合新建/新接物业的客户服务介入工作。 配合其他职能部门的工作。 完成领导交代的临时性任务。 　　2.客户服务主岗位职责 客户服务主管是在项目经理及公司客户部经理的双线管理下，负责客户服务的日常管理业务，接待客户来访、住户投诉等工作，其具体职责如下： 积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。 加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协