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物业项目客服部主管岗位职责（详细版） 物业项目客服部主管岗位职责（详细版）提要：主要职责：沟通业主与物业公司的关系，接待、处理业主的报修及投诉。一、工作内容1、礼貌接待每一位业主及来访客人，回答查询，必要时联系有关部门，提供全面周到的服务 更多精品：客服 物业项目客服部主管岗位职责（详细版） 直接上级：物业经理 直接下级：客服部 联系部门：各部门 【岗位职责】： 1、楼宇管理 客服部主管的首要任务是在物业经理的领导下，具体实施本部门工作计划。工作的目标是为业主提供一个清洁、安全、舒适的生活环境。为业户提供高质量的服务。客服主管的工作内容具体包括以下几个方面： [1]根据客服部的工作安排内容，制定所负责工作范围的年度工作计划和年度预算计划。年度预算计划包括近、远期工作目标，具体工作安排的设想、人员配备、人员培训等。 [2]按工作安排的内容，每月向客服经理提交上月工作报告。每星期根据客服主任的每日报告提交一份周报告。 [3]全面了解、掌握所管辖区域的情况。如：业主名称、房号、面积、家庭状况、人员情况及有关特殊情况等。 [4]定期拜访业主，与业主保持经常性的联系，认真听取业主的意见，及时整理业主的各类投诉。 [5]与清洁、保安、维修、财务部门建立经常性的联系，熟悉物业、清洁、工程、维