新精细洗车流程.docVIP

冲车准备工作 着装准备 穿戴整洁的工作服。工作服的拉链、纽扣不应外露，防止擦伤车漆。 不得佩戴戒指、手表、手链等饰物。 指甲不应过长，以不能容纳甲垢为准。 穿橡胶绝缘水鞋。 男生不得蓄长发，双鬓头发不应超过耳际，前额头发不应超过眼睛，后面头发不得盖过衣领，不得染发（除黑色外）。 设备准备 检查洗车机润滑油量是否正常，试启动洗车机和水枪是否运行正常。 检查泡沫机和泡沫枪是否工作正常。 检查脱水机、洗衣机是否运行正常。 工具准备 检查海绵是否按照分类分开放置在对应的水桶中，轮胎刷是否放在指定的位置。 检查洗车液是否够日定量要求。 冲车作业流程 接车：引导 由冲车人员引导客户把车开到指定的冲车位停好。 引导动作：双手手心朝内，五指并拢，手臂弯曲呈30度角，向内摆动。同时喊“上—上—上”。 标准：引导动作准确，规范，声音洪亮。 接车：停车 停车手势：左右掌五指并拢、手心朝外、手臂伸直或右手平屈于胸前约30CM处手心朝下、左手食指顶住右手手心，同时喊“停”或“好” 标准：引导动作准确，规范，声音洪亮。 接车：开门 车辆停稳后洗车工上前打开车门，同时微笑的致问候语：欢迎光临车之翼，请随身携带好您的贵重物品。 注意：1、车未停好，严禁打开车门。（站在门外时应观察客户的动态，在客户想要拉开车门下车时我们再打开车门） 向顾客问好时应面带微笑，精神饱满。 环车检查 待客户下车后关闭车门，按照从车辆左侧—车辆后备箱—车辆右侧—车辆的引擎盖顺序移动，检查车辆是否有明显或新增的划痕、碰伤、凹陷、掉漆、龟裂部位等。 如发现有上述现象，洗车工应与客户确认，并提出维护建议。 冲车前仔细检查天窗，四门车窗，四门、后备箱是否关严，防止漏水。 与客户确认后，高喊“检查完毕”。 开启洗车机电源 打开开关时提醒周边人员并观察。 注意：手上不要沾水，以免触电。打开时高喊：“开动洗车机“ 第一次冲车 用水枪冲去车身沙尘（车顶---后档玻璃---后放水槽---后机盖---后保险杠---后底盘---左后叶子板---左后轮仓、轮胎---左侧车门（由上至下，横竖结合）----侧面底盘---左前轮仓、轮胎---前档玻璃---前放水槽---前机盖---前保险杠---前叶子板---前底盘---右侧轮仓、轮胎---右侧车门---右后轮仓、轮胎---右侧底盘---检查性冲车） 面包车或大型车辆要打开前门和侧面，冲洗门下边条登场的存污。 标准：冲掉车身表面明显的泥沙和污迹。 动作标准：冲洗车漆时水枪枪头距离车漆表面45厘米以外，高压水流与车漆表面呈45度角向斜下方清洗。对着同一地方冲洗不得超过5秒钟。 注意：A、水枪压力不得超过4个大气压。 B、在使用水枪和拖动水管的过程中，水枪和水管都不得碰到车身。 C、在车漆起包处、装饰条明显掉漆处不能对着该部位进行冲洗 轮眉、门缝隙、倒车镜、前后保险杠下部、饰条缝隙、门把手、车后牌槽、后尾翼间隙要冲干净，并把枪头探到底盘内侧，清洗底盘。 喷泡沫 车身表面蚊虫尸体等异物较多的车辆，先用全能水喷到异物处进行浸泡，然后用毛巾进行清理。 手持泡沫枪环车一周，按照自上而下，从前向后的顺序移动，将泡沫均匀的喷洒到车体漆面。 泡沫枪距离车身一米左右为宜。 标准：打泡沫时要均匀涂抹。不得浪费（过多的掉落地面） 擦泡沫 A员工用漆面专用海绵擦洗车漆表面去污。擦洗泡沫顺序为前盖、前挡玻璃、车顶、后档玻璃、后盖、后车牌、车身侧面装饰条以上， B员工用裙边专用海绵擦洗前后保险杠，车身侧面装饰条以下的部位。 Ｂ员工擦完裙边以后刷轮胎，先用轮胎刷刷洗轮胎侧面，将污垢严重的地方清洗干净，然后用裙边专用海绵擦轮胎、轮辋。 Ａ员工用软毛牙刷清洗前后车标、玻璃边框和装饰条缝隙内的灰尘和泥垢 标准： 1、漆面擦泡沫无遗漏。并且按顺序擦洗、污垢较多的部位应反复擦洗 2、轮胎、轮辋要清洁干净，无污迹、无泥沙。 3、不能拿起雨刮器的车，不能强制拿起雨刮器。将雨刮周围及雨刮器擦洗干净。无杂物、无污迹。 4可以拿起雨刮器的车，需要一手轻轻拿起雨刮器，另一手持海绵将雨刮器片和雨刮器正下方玻璃擦拭干净后，将雨刮器轻轻放下。 特别注意反光镜、门把手、车前后牌槽、后尾翼间隙、防撞胶条，车身下围、底盘侧围和轮眉要着重擦洗干净。 第二次冲车 用水枪冲去车身泡沫，（与第一次冲车的顺序一致） 标准：泡沫冲洗彻底，无残留泡沫。必须将门缝隙、倒车镜、前后保险杠下部，饰条缝隙，门边、挡泥板、轮舱等不易冲洗部位冲洗干净，不能留有泡沫。 交接车辆 将水管、水枪、泡沫枪等工具整理好，放置到固定位置，防止车辆碾压致水管报废。 通知车主将车开至擦车工位，由擦车工引导。 十一、整理现场 冲洗冲车位泥土、污垢等。 把作业工具整理好放置指定位置。 擦车准备工作 一、着装准备 1、穿戴整洁的工作服。工作服的拉链、纽扣不应外露，防止擦