各个部门质量目标.docVIP

十、质量及管理目标 公司的质量方针是: 科学专业的管理；至诚高效的服务；安全文明的环境；持续发展的追求。 （一）、公司总的质量目标是： 人员培训合格率100％； 重大火灾、刑事案件发生率为0； 一般治安案件发生率控制在总人口的2‰以内； 一般火灾发生率控制在总户数的2‰以内； 维修及时率达到99％ ； 小区公共场地日常保洁合格率达95％； 绿化养护合格率达到95％； 物管服务费、水、电、气及其它公共能源费收缴率达98％； 公用设施设备完好率达98％； 投诉处理率100％； 投诉处理及时率达到98％； 物业服务业主综合满意率96 ％； 社区活动的满意率96 ％ （二）各个部门的质量目标是： 综合管理部； 8B!wT(Q1si;t.@01、部门班组长（含物管员）以上管理岗位持证上岗率达:100 wNN2o2i~0 中国物业教育网l9U4q_v~2x计算公式:以上管理岗位持证人员数/以上管理岗位人数×100％中国物业教育网 `,s^T ?g 中国物业教育网PAa
i*z7v 计算依据:已入职的以上管理岗位员工的持证情况督导工作记录准确率:98jX l ]*gO0pm中国物业教育网ai m计算公式:(督导工作记录总件数-错误记录件数)/每月督导工作记录总件数×100 3、全年培训计划实施率:100中国物业教育网%yn9^m_.]eE*M 中国物业教育网\E~gQ计算公式:年度培训实施项数/年度培训计划项数×100%中国物业教育网0]c
S!FU{)OD 中国物业教育网$g Z6W8|4dt)a~计算依据:《年度培训计划》、《月度培训计划》、《培训记录表》(见《培训管理程序》)中国物业教育网C4X \9|!~ 员工入职培训率:100计算公式:(新入职员工人数-未参加入职培训人数)/新入职员工人数×100计算依据:《培训记录表》、《员工培训档案》(见《培训管理程序》)月外发公文偏差率:低于2(偏差指公文表述内容与实际有明显错误) 计算公式:不合格公文件数/每月外发公文的总件数×100? 计算依据:月度所有发出公文、《发文字号登记本》每社区文化活动计划实施率:100 计算公式:(每月社区文化活动计划项数-未实施项数)/每月社区文化活动计划项数×100计算依据:《社区文化服务工作计划》、《社区文化服务工作计划》(见《社区文化服务工作》)计算公式:×100％ 保证措施：按要求采购，确保采购产品的质量符合公司及业主的使用要求。 10、入库物品检验合格率100％ 计算公式：入库物品合格件数/入库物品总件数×100％ 11、库房管理帐、卡、物相符率/库管物品完好率99％ 13、员工对食堂饭菜质量/服务态度满意率≥80％ 中国物业教育网B1t `hL1、全年培训计划实施率:100中国物业教育网%yn9^m_.]eE*M 中国物业教育网\E~gQ计算公式:年度培训实施项数/年度培训计划项数×100中国物业教育网0]c
S!FU{)OD 中国物业教育网$g Z6W8|4dt)a~计算依据:《年度培训计划》、《月度培训计划》、《培训记录表》(见《培训管理程序》)中国物业教育网C4X \9|!~100％ 落实责任人进行养护，并由主管监督执行，以确保小区公共绿化得到全面的养护。 5、绿化完好率 ≥ 90％ 落实责任人进行巡查，并由主管监督执行，以确保小区公共绿化无破坏、无践踏、无枯黄坏死植物。 6、清洁保洁率100％ 落实责任人进行巡查，并由管理处主管监督执行，以确保小区内垃圾日产日清，空气清新，环境整洁干净。 7、业户对园区环境绿化、保洁服务质量的综合满意率:98%?计算公式:(回收调查问卷张数×每张表绿化、保洁服务项数-不满意项数之和)/(回收调查问卷张数×每张表绿化、保洁服务项数)×100计算依据:《业户满意度调查表》(见《业户满意信息收集与利用程序》)园区绿化面积裸露率:1%计算依据:实地测量月垃圾清运及时率:100计算公式:(每月垃圾清运的总次数-未按时清运次数)/每月垃圾清运的总次数×100计算依据:《垃圾清运服务质量记录表》年消杀服务质量合格率:98 计算公式:(年消杀服务次数×项数-不合格项数之和)/(年消杀服务次数×项数)×100? 计算依据:《消杀服务质量检验表》1、全年培训计划实施率:100中国物业教育网%yn9^m_.]eE*M 中国物业教育网\E~gQ计算公式:年度培训实施项数/年度培训计划项数×100中国物业教育网0]c
S!FU{)OD 中国物业教育网$g Z6W8|4dt)a~计算依据:《年度培训计划》、《月度培训计划》、《培训记录表》(见《培训管