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格雷亨德管理信息系统失败案例 一、公司状态1格雷亨德公司是美国横贯大陆的汽车客运的大哥大。 2总部设在得克萨斯州的Dallas市。 3主要业务是州际客运，拥有几千台汽车和驾驶员。 公司面临的内部困境公司职员通常要查阅厚厚的汽车时刻表来安排旅程，处理起来非常缓慢。 通常使用几个月前的数据手工安排汽车和驾驶员。无法有效经济地安排汽车和驾驶员。无法减少空车出站地几率（固定成本) ，以及发生时，选择适当的时机降价。 汽车乘客在一次旅行中可能停留十次以上，不好预测。 财务状况日益恶化。 公司的市场份额从1960年的30%下降到80年代的6%。 公司被迫申请保护并重组，勉强躲过了被Dial公司收购的厄运。 公司所采取的对策及行动二、公司的对策。 1削减开支2升级汽车与设备3平息劳工纠纷4计划实施计算机订票系统其中，实施计算机订票系统是核心。 三、公司采取的相关行动1，1992年早春：Trips系统项目开始，由一家咨询公司开发。 Antonio、Austin测试。Thompson认为Trips系统2，Trips系统分别在Houston、Dallas、Sun是失败的，决定裁剪功能全部重新设计。 3Thompson向执行委员会提出了警告，Trips系统没有通过生存测试并将不能按期完成四、1993年5月，测试失败版本的Trips系统开始推出但信息系统实施1年半，其效果十分不理想。 1、失败的系统的特征