沟通心艺术要点.ppt

开心 可以很简单 倾听，是对他人的一种恭敬，一种尊重，一份理解，一份虔诚，是最宝贵的馈赠。 倾听，是心的接受，是热的传递，诚挚的情感在祥和中奉献。 倾听，是智者的宁静，犹如秋日葱茏，深邃的思想于无声中收成。 让我们培养自己这金子般的美德，做生活中一个善于倾听的人吧！ 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 * * 播放视频！ * 不再让自己成为自己大脑的奴隶，而是选择翻身做主人。 心理学家：维克托·弗兰克。父母、妻子、兄弟都死于纳粹魔掌，本人则在纳粹的集中营里面受到严刑拷打。有一天他赤身独处于囚室之中，突然有了一种全新的感受——他突然想明白：即使是在极端恶劣的环境里，人们也会拥有一种最后的自由，那就是选择自己的态度的自由。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 晚9点24分，终于获准降落。但由于飞行高度太低以及能见度太差，飞机第一次试降失败。 当机场指示飞机进行第二次试降时，机组成员再次提醒燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的跑道“可行”。 晚9点32分，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另两个也停止了工作，耗尽燃料的飞机于晚9点34分坠毁于长岛。 如果你是孙悟空准备怎么选择？ 性格决定命运 —— 荣 格 Carl G. Jung Jungian荣格，瑞士心理学家和精神分析医师，分析心理学的创立者。早年曾与弗洛伊德合作，后来由于两人观点不同而分裂。 思维模式——决策风格 情绪状态——人际关系 行为态度——工作效率 一次，投资银行一代宗师——摩根举办金融知识讲座，哈佛大学的一位学生问他决定他成功的条件是什么？他毫不犹豫地说是性格。学生又问摩根资本和资金何者更为重要？他说资本比资金重要，但最重要的还是性格。 思想的动摇并非正确与错误之间左右不定， 而是一种理智与非理智之间徘徊。 －－ 荣格 哈佛大学请世界巨富巴菲特和盖茨演讲，学生问道：“你们怎么变得比上帝还富有？” 巴菲特说：“这个问题非常简单，原因不在智商。为什么聪明人会做一些阻碍自己发挥智商的事情呢？原因在于习惯、性格和脾气。”盖茨对巴菲特的说法表示赞同。 倾听听不见的声音 在公元三世纪，某国的国君把王子送到古朴大师处，希望大师收为门下，并教导王子成为一位杰出的国王。 当王子抵达古朴大师的寺庙时，大师将他独自地送到大森林中，并要求王子在一年后回到寺庙时，要描述出森林的声音。 冬去春来，王子回到寺庙，滔滔不绝的对大师讲述他在森林中听到的一切声音：“大师，我听到了杜鹃美丽的声音，树叶沙沙的作响，风鸟嗡嗡地啼鸣，蟋蟀唧唧地鸣叫，……”听完王子的话语，大师再让他回到森林中继续倾听。 对此王子颇为困惑，难道自己还有什么声音没听到吗？ 倾听听不见的声音  时间一天一天的过去，王子孤独的端坐在森林里，竖着双耳尽力的倾听。然而令他失望的是，除了已听到的声音外，别无其它的声音。有天清晨，正当在树下默默的坐着，心神安静下来之后，他突然开始感觉到从来没有听到过的模糊声音，愈是聚精会神去听，这些声音愈来愈清楚，他立刻茅塞顿开。 回到寺庙，王子恭敬的向大师描述他的收获：“当我集中全力地倾听时，我听到了前所未有听到过的声音，鲜花在缓缓开放着，大地在阳光下苏醒，小草在吸吮着露珠……” 大师频频点头赞赏的说：“倾听听不到的声音，是成为杰出君王的基本素质，你可以开始学习如何领导你的国家了。” 看到什么 取决于注意什么 听到什么 取决于想听什么。 看那看不见的！ 听那听不见的！ 我的 成长 我的 获取 我的 成就 我的 归属 3、发挥个人才干 4、有效激励表扬 1、明确工作要求 2、配置工作资源 5、关心员工个人 6、鼓励员工进步 7、重视员工意见 8、提升工作意义 9、工作氛围营造 10、促进员工交流 11、帮助个人发展 12、支持学习成长 沟通的最高境界被听到 亲和力比智慧和绝对真理的表述更重要 重新组合： 用另一种表达方式重复对方刚说过的话 当你真正被听到的时候，沟通的两条管就都通了 发送方 接收方 信 息 反 馈 六尺巷 * 千里修书只为墙，让他三尺又何妨。万里长城今犹在，不见当年秦始皇。 看到什么 取决于注意什么 听到什么 取决于