3班会.15消费者权益日主题班会PPT课件要点.ppt

中国假冒商品横行世界? 在欧盟新公布 的“世界造假地图中”，中国被列为“盗版造假活动最猖獗的国家”之一 损害了我国的国际形象 工作人员正在现场 查处假冒伪劣商品 1、必须依法从重从快打击取缔假冒伪劣行为和产品 来自政府的声音 来自政府的声音 2011年5月6日，联合利华公司散布日化用品涨价谣言，扰乱市场秩序，被罚款200万元。 2011年2月，国家发改委对涉嫌价格欺诈的家乐福、沃尔玛19家门店罚款950万元。 2011年4月，重庆九龙城沃尔玛出售过期板鸭，被罚款34万元。 来自政府的声音 国家为切实维护消费者的合法权益，特别 设立每年的3月15日为消费者权益保护日。 来自政府的声音 消费维权投诉热线：12315 价格投诉热线：12358 产品质量监督热线12365 * 选择题（举手抢答，答对10分，答错不扣分） 1、我国消费者协会是什么时候成立的 （ ） A、1984年12月 B、1985年1月 C、1992年1月 D、1993年12月 (1984年12月26日，中国消费者协会在北京全国政协礼堂举行成立庆祝大会，正式宣告中国消费者协会成立) * 2、我国是从那一年开始每年制定一个3.15消费主题（ ）。 A、1994年 B、1995年 C、1996年 D、1997年 3、国际消费者联盟从哪一年开始确定每年的 3月15日为“国际消费者权益日”？（ ） 　　A、1983年 B、1987年 　　C、1991年 D、1981年 * 4、消费者的合法权益受到侵害时，可以拨打全国统一消费者申(投)诉举报电话。请问电话号码是多少？（ ） 　　A、12333 B、12358 　　C、12315 D、12365 5、商品“三包”规定中“三包”是（ ） 　　A、包修、包换、包退 　　B、包修、保换、保退 　　C、保修、包换、包退 　　D、保修、保换、保退 * 6、顾客满意是指（ ）。 A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。 B、顾客对产品质量已满足要求的意见。 C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的 程度的意见。 D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求 的程度的意见。 7、按照国家工商行政管理总局的有关规定：消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害超过（ ）年的，工商行政管理机关不予受理。 A、3个月 B、6个月 C、1年 D、2年 * 8、根据商品“三包”规定，商品在售出之日起（ ）日内发生性能故障，消费者可以选择退货。 　　A、10 B、5 　　C、7 D、15 9、在保修期内（ ）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 　A、一次 B、二次 C、三次 * 判断题（每题10分，答对10分，答错扣10分） 1：由于产品使用说明书关于安全和正确使用产品内容不全，造成用户损失，这是企业工作中的严重损失，不能认为是产品缺陷。 2：消费者因使用有缺陷的产品而对他人造成伤害不该负责赔偿 3:消费者协会可以进行正当的经营活动 4:消费者有权利购买“处理品”要求商家商品进行三包 √ × × × * 简答题（1.2题答对20分，答错不扣分，其他队伍可以继续作答；3题答对50分） 1：2015年的3.15是第几个国际消费者权益日？ 2：国际消费者权益日创始人？ * 3、消费者向消协投诉应提供哪些材料？? ????消费者要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录?? ????主要内容应当包括：?? ????*投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等?? ????*被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码等?? ????*购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格，受损害及与经营者交涉的情况，并提供凭证！（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料。 （1）仔细考虑自己是否真的需要该商品 （2）货比三家 （3）不要贪图便宜 （4）结帐时仔细核对帐目 …… 如何避免价格欺诈？ * 对此次班会的感想？ 让我们携手创造一个和谐美好的消费环境！ 3.15 消费者权益日