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酒店培训学员考核试卷(五) 本文提要：某酒店前台接待员小姚接到一个电话,对方自称时住店的一位美籍华人的朋友,要求查询这位客人,小姚迅速查阅并报了几个姓名,对方确认了其中一位就是他要找的人,小姚未加思索,就把这位客人的房号818告诉了他。 凯比特投资广场培训学员考核试卷 编号 姓名 分数 一、填空 、酒店服务产品的核心内容是服务员通过 、 、 、 、、 所体现出来的对客人的 、 、 、,所体现出来的服务员本身 的服务精神、 的服务意识、的服务态度、 的服务知识、 的服务技巧、 的服务效率。 2、服务质量的特性体现为五感: 、 、 、 、 。 3、客人投诉的心理有: 、 、 。 4、酒店的基本房型有: 、 、 。 5、走客房的清扫步骤为: 、 、 、 、、 、 、 、 。 二、英汉互译 PASSPoRT cHEck-oUT DDD mINI BAR ooo No SHow 请勿打扰 客房部 现金 贵宾 三、选择 、酒店的双人床一般为。 A .1m×2m B .2m×2m c .35m×2m D .5m×2m E 2m×2m 2、有一位客人8月28日早6:00入住,到8月29日早6:00离店,应计。 A一天房租 B一天半房租 c两天房租 D两天半房租 3、客房加床应在分钟内完成。 A 5 B 6 c 8 D 0 四、简答题 、你在楼层值班,有一位客人找到你,说他房间钥匙不见了,要求你给他开门,他进房间去找。你如何处理? 2、请写出客房清扫时的注意事项。 3、审查客人证件时应注意哪几点? 4、住客房的整理有那些注意事项? 五案例分析 某酒店前台接待员小姚接到一个电话,对方自称时住店的一位美籍华人的朋友,要求查询这位客人,小姚迅速查阅并报了几个姓名,对方确认了其中一位就是他要找的人,小姚未加思索,就把这位客人的房号818告诉了他。 过了一会,小姚又接到一个电话,对方自称是818房的美籍华人,说他有一位姓谢的侄子要来看他,此时他正在谈一笔生意,不能回来,请小姚把他房间的钥匙交给他侄子,让他去房间等候,小姚满口答应。 过了一会,一位姓谢的男青年来取钥匙,小姚将818房间的钥匙交给了他。晚上,818房客人回房时发现自己的一只高级密码箱不见了,其中有一本护照、几千美圆和若干首饰。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of students, to establish a scientific moral education full of vigor the For long-term mechanism.Two, the goal of moral education:To guide the students to form the correct world outlook, outlook on