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顾客满意的内涵与构成 顾客满意的内涵与构成作者：佚名 时间：2017-9-22 浏览量： “顾客满意”内涵 、什么是顾客!一般认为,它们是组织内、外的所有受益者。也就是说,顾客既包括组织外部的,如业主、使用人、合作者、支持者,又包括组织内的,如全体员工。应该认识到:企业只有使内部员工满意,员工才能提供使外部顾客满意的服务。 2、“顾客满意”是一种组织的经营理念,不是企业的管理技术、方法或工具。这种经营理念包括: 我们每一个人都是顾客 顾客第一而不是利润第一 顾客是我们的衣食父母 顾客并不总是对的,但永远是第一位的 企业的经营目标——让所有顾客满意 “顾客满意”的构成 、mS—理念满意 理念满意是指企业的经营理念给顾客的心理满足程度。其基本要素包括企业的经营宗旨、质量方针、企业精神、企业文化和服务承诺。“理念满意”是顾客满意的核心,它是取得顾客信任、理解、关心和支持不可缺少的部分。 2、BS—行为满意 行业满意是指企业的经营行为给顾客的心理满意程度。企业应该关心顾客希望什么?喜欢什么?担心什么?不满什么?最后才能决定企业应该如何做,其经营行业方能得到顾客的认可。 3、VS—视觉满意 视觉满意是指企业的可视形象给顾客的心理满意程度。包括: 企业名称、品牌标识、字体、色彩 企业口号、承诺、广告语、 企业内部的软、硬环境 企业形象,员工制服、礼貌用语 因此,可能认为,对于物业管理企业来说,仅向业主/使用人提供满意的服务是不够的,还应在企业的经营理念、经营行为、视觉感官等方面注意设计,以使顾客在心理上感到满意。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of students, to establish a scientific moral education full of vigor the For long-term mechanism.Two, the goal of moral education:To guide the students to form the correct world outlook, outlook on life, values, to cultivate students unity and mutual assistance, honest and trustworthy, law-abiding, good quality, hard work, set a good XX students ideological quality,