物业入伙方案要点.ppt

目 录 一、集中入伙时间及地点 二、入伙流程 三、各工作组职责 四、物资安排 五、各部门准备工作 六、礼仪及服务要求 七、各组人员联系电话 八、入伙通知书投递计划 九、房屋遗留工程跟进计划 十、所需人数清单 十一、应急事件处理 目 录 一、集中入伙时间及地 1、集中办理入伙日期： 2016.6.28—2016.7.1 2、集中办理入伙时:每天：9：00 — 17：00 3、集中入伙地点：销售中心北楼 4、集中办理入伙工作结束后，先到地产的销售部、财 务部办理手续。然后到物业服务中心办理入伙手续 一、集中入伙时间及地点 二、业主入伙流程 引导组 营销接待 地产财务 物业 签约组 物业财务组 工程验房组 资料发放组 1、入伙流程示意图 接待组→查看入伙通知书、签到，引导业主到相关的置业顾问处→营销接待组→核实业主信息、查看资料、引导业主到置业财务 →置业财务→核查清款、确认维修基金是否缴纳，引导业主到物业签约组→ 物业财务组→ （缴清物业公司应收费用在会签单上盖章）→ 物业签约组→ （填写业主资料表，家庭入住成员名单及相片二张，身份证复印件一份，对核查未签定》《前期物业服务协议》、《业主临时管理规约》进行补签，填写《住户家庭情况登记表》、签定《住户安全责任书》《精神文明公约》→ 物业公司验楼组→ （带领业主验楼，抄水、电表底数）→ 物业资料组→ 业主同意收楼后签字领取钥匙、并向业主发放以下资料《前期物业服务合同》 《业主临时管理规约》《住宅使用说明书》《住宅质量保证书》《住户安全责任书》《精神文明公约》《业主住户手册》〈户型水电图、弱电图、平面图〉；→ 装修咨询组咨询、领取装修管理资料。 2、入伙流程 三、业主入伙各工作组职责 负责人：XXX 人数：3人 职责： 1、接待业主，查看入伙通知书，并要求在入伙签到表上签字 2、引导业主至置业顾问接待组； 准备资料： 1《入伙业主名单》 负责人： 职责： 1、核对入伙通知书、业主身份证原件及复印件、购房合同、购房交 款发 票、收据、领取《收楼手续流程表》，（是委托他人办理， 需出具公证机关的公证书的委托书及委托人的身份证、业主身份证 （ 如遇不是业主本人也无委托书的，直接回复不可以办理相关手续） 2、引导业主到地产财务； 准备资料： 1《入伙业主名单》2 《收楼手续流程表》 负责人： 职责： 1、核实业主房款是否清款，税款是否结清，需结清欠款； 2、核实业主物业维修基金是否缴纳，查看物业维修基金缴纳回执； 3、核实完成后在《收楼手续流程表》营销财务组栏签字确认； 4、指引至物业签约组； 准备资料：1《入伙业主名单》2《欠费业户明细表》 负责人：XXX 人数：4人 职责： 1 、核实、确认业主身份，复印业主身份证1份；委托他人办理的，须带 业主委托书及身份证原件和复印件1份，及受托人身份证原件和复印件1份；单 位购房的还须带齐营业执照副本及复印机件一份； 2 、填写《住户家庭情况登记表》，并提供业主相片两张； 3 、指引业主签定《安全责任书》、《 居民精神文明建设公约》、《收楼确 认书》 ，对核查没有签订《前期物业协议》及《临时管理规约》的需补签， 并在收楼流程表管理处接待组栏上签字确认； 4、有签署的文件及应收回的文件需认真核对核实后全部放入对应房号的档 案袋（先期准备好档案袋，标号房号） 5、引导业主至财务组； 资料准备：1《业主家庭成员登记表》 2《安全责任书》3《居民精神文明建设 公约》5、未签 《前期物业管理协议》及《临时管理规约》名单 6、资料袋（ 一户一袋） 负责人：XXX 人数：2 职责: 1、核实确认《收楼手续流程表》前面流程是否完成。 2 、收取物业管理费（预收一年),收取费用后在《收楼手续流程表》签字； 3、引导业主到物业工程组； 准备资料：1 发票 2、（POS)机准备 负责人：XXX 人数：4人 职责： 1、物业工程部安排专人陪同业主进行房屋验收，抄录水表读数，将验收中 业主所反映房屋存在的问题填入《房屋交接验房表》填写需工整、清晰、业主 认可后让业主签字确认。 （如业主要求，先验房再交费的，先委婉拒接，如 业主仍要求先验房，在人员充足的情况可以先进行验房，如人员紧张，可以考 虑让业主本人凭身份证借用钥匙，身份证押至钥匙借用处）； 2、物业工程部负责对房屋遗留问题汇总发函