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程序书 文件名称 文件编号 Q-00X 文件版本 A 发行日期 20XX年XX月XX日 发 行 章 　 订： 审 核： （） 准： （） 分 副本 持有人 副本 持有人 文件名称 　沟通程序 文件编号 QP-00X 修订履历 修订日期 修订单位 修订类别 修订前/后版次 修订范围 增加 异动 删除 废止 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 文件名称 沟通程序 文件编号 QP-00X 版本/版次 A/0 页数/总页数 1/2 目的 为了确保内外部沟通与联络有序进行，使思想、信息得到有效的统一和传达，特制定本程序。 适用范围 适用于本公司内部以及外部的联络沟通的所有活动和人员。 定义 无 权责 管理者代表：内部沟通主持 人事行政部：外部沟通主持 作业内容 内部联络与沟通 人事行政部将公司质量方针、质量目标制成宣传牌张贴以进行宣传，以便公司员工了解公司的质量方针、质量目标。 沟通、检讨内容应形成《会议记录》，并传达给公司有关部门，并依据《品质记录管理程序》进行管制。 内部生产任务、生产状况的反馈、质量检查结果等，均以表单形式由生产部门传达；如无规定的表单则通过《联络单》进行联络。 外部联络与沟通 本公司必要时由跟单或总经理对客户进行实地拜访了解客户的意向和需求进行沟通。 一般情况下用电话、传真及电邮进行联络，跟单将客户的电话、传真号码及电邮地址等客户联络资料加以整理，建立《客户档案》. 本公司制定的《品质手册》，如客户需要时按照《文件与资料管理程序》予以派发。 本公司对客户的投诉按照《客户沟通管理程序》进行管制并反馈其结果。 跟单按照《客户沟通管理程序》定期或不定期发放《客户满意度调查表》，以了解客户需求及满意度。 文件名称 沟通程序 文件编号 QP-00X 版本/版次 A/0 页数/总页数 2/2 6．相关文件 6.1品质记录管理程序------------------------------QP-XXX 6.2客户沟通管理程序-----------------------------QP-XXX 使用表单 会议记录--------------------------------------XXXXXX 联络单------------------------------------XXXXXX ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- XXXXXXXXXX有限公司 XXXXXXXXXX有限公司 XXXXXXXXXX有限公司