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电子商务部日常工作流程 目 录 第一节 销售出库 …………………………………………………………… 4 第二节 财务退款 …………………………………………………………… 5 第三节 售后赔偿金 ………………………………………………………… 6 第四节 收款与对账 ……………………………………………………… …7 第五节 推广费申请与报销 ………………………………………………… 8 相关说明 1、为了加强管理，完善各项工作流程，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据公司的需求，特制订本流程操作细则。 2、公司全体员工都必须遵守，遵守公司的规章流程制度及各项决定。 3、公司通过发挥全体员工的积极性、团结性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 4、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。 5、公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。 6、公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。 7、公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。 8、希望部门与部门之间能互相帮助，互相谅解，一切以公司利益为首要。 一、销售出库－流程图 1、电商销售单据：白色（电商）－红色（客户）－黄色（财务）－绿色（仓库） 2、仓库出库单据：白色（仓库）－红色（财务）－黄色（电商）－绿色（仓库） 二、财务退款－流程图 1、退货并退款类型： 2、不退货仅退款类型： 仓库回仓单据：白色（仓库）－红色（财务）－黄色（电商）－绿色（仓库） 注：退款的时效性对店铺有所影响，所以建议财务能在第一时间处理完成退款操作。 售后赔偿金申请与对账－流程图 为了更好服务于我们的客户，对客户造成的损失将进行赔偿。 售后赔偿金主要用于：漏发/错发与商品破损/瑕疵，以及邮费差额返还等过失造成的售后问题赔偿。 注：初次先申请一笔（500元，后期可根据销量适当提高），电商做好记录报表（报表如下表1举例记录），每使用完毕交报表与凭证财务部，财务部审核无误后再申请下一笔费用。 表1.售后赔偿报表（示例） 售后赔偿报表 店铺 订单号 是否需回仓 赔偿原因 赔偿金额 天猫 4000001 不需要 快递过程碎 100元 淘宝C店 4000002 不需要 商品瑕疵 5元 另：用文件夹保存好相关图片凭证，如：产品破碎照片。 收款与对账－流程图 1、收款流程图 注：关闭所有支出功能，确保资金只进不出（只能提现对应银行卡）。 2、对账流程图 （1）销售额与库存核对流程图    注：网店管家的数据与公司ERP系统的数据必须对应。 销售额计算方式：销售额＝出库总金额－退款总金额 五、推广费申请与报销－流程图 1、推广费申请流程图 2、推广费报销流程图 (店铺所有推广活动，在活动审批完成后/ 活动执行前需通知客服部或者相关部门) 1、运营经理制定运营计划，并协调各个岗位工作2、店长执行与落实 3、美工根据计划方案设计优化，以提高订单转换率和公司形象 电商部审核订单 电商部系统制单 客户下单 电子商务部 4、客服在线服务解答客户，引导客户下单 5、推广员推广店铺，提高店铺流量，促成订单 6、产品编辑完成产品上架，并定期对产品进行修改与优化 有 库 存， 电 商 验 货  仓 库 制 单 出 库 客服回访，二次营销  电 商 部 打 包 并 发 货  无 库 存 ， 告 知 采 购 有库 存，电商验货 仓库入库 采购订货 财务审核退款 电商告知财务 仓库回仓入库 确认无误回仓 电商收货检查 客户寄回货品 电商审核沟通 客户申请退款 完成 财务审核退款 商品未出仓 电商告知财务 客户申请退款 完成 商品仅出仓未寄出 财务审核退款 电商告知财务 仓库回仓入库 完成 确认无误清款 财务审核对账 交报表与凭证