济南阳光女子医院学习体会.docVIP

济南阳光女子医院学习体会 通过一周的学习，对医院的经营管理上有新的收获和心得。这里特别感谢济南阳光女子医院的各位同仁，是他们的悉心指教使得这次济南之行收获颇丰。 团队：济南阳光女医院是以院长负责制领导的专业化女子医院，拥有着优秀的领导团队，具有很强的凝聚力和团队精神，做到既分工又合作，互相尊重，互相学习，具有很强的执行力，中层领导具有很强的能力，尽心尽力解决协调好科室内的问题，努力完成医院布置的各项任务。 营销：医院在宣传方面较为特别，在电视上主要以单病种，品牌、促销活动为主。在报纸上对细微小事，人物的炒作在反映医院特色，通过事件营销，促销体现医院的公益性。杂志的投放上主要以校园内及商家联盟，阳光少女，阳光伊人，各为1．5万本，校园内女生宿舍每个宿舍只发一本，而且是由阳光助学岗的学生所发放，留下每个宿舍的电话号码，以便抽查。阳光女人改变了以往见人就发的模式，是与商家合作，利用他们的资源进行发放，既维护了医院的品牌，提高可信度，有避免了浪费。卡类营销方式较为独特：改变以往广铺网，多收获的做法，而是借助商家联盟品牌的力量，与知名品牌捆绑在一起，进行促销，而且这种活动不是长期性的，这样显得卡的珍贵性，无形中提高了医院的档次，提升了医院的品牌，提高了可信度，既节约了成本又摆脱了不必要的浪费。在校园推广方面改变了直接进校园的目的，而是先通过“助学基金，助学岗”在校园内引起学生的共同参与，特别是助学基金，每期25人，共四期，每人援助现金500元，这种现金援助的方式激发学生的广泛参与，在市慈善总会的参与下，报名参加活动援助的学生达万人以上之多，这样无形之中就打开了市场，通过讲座，阳光少女卡以及杂志的发放这样自然的铺垫，再通过在讲座中所收集到困惑的生理知识，通过短信群发的方式给予解答，从而培育了市场，提高了品牌认可度。 客服：客服部通过对患者资料的收集、整理、汇总、通过电话回访的方式、询问其对医生、技术、服务、费用等的满意度，告知其术后复查及生活的保养，告知其主诊医生将成为她的健康顾问，有什么疑问可以随时咨询，这样间接培育了对医院的忠诚度。通过对中断的患者询问其原因，以便更好的发现问题，更好的整合医院的资源，更加注重人性化服务细节，为医院的改进提供依据，网络咨询，电话咨询是医院的一大亮点，通过电话咨询及网络咨询来的患者占很大的比例。通过对网络、电话咨询人员的技巧培训，做到周有点评，周有小结，坚持走亲情化道路，以站在患者的立场来解答问题，以满足患者心理需要从而达到吸引患者来院就诊的目的。 建议： 通过加强培训，强化服务细节，为患者提供更加优质的服务。 通过对患者信息资源的整合，筛选出有价值的客户进行重点追踪，以达到二次营销的目的。 石 玉 华 0 8．3．22