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消费积分礼品兑换政策
题 目 积分管理办法 所属部门 营业部 修正日期 2011-12-8 涉及部门 营业部 页 码 1 生效日期 2012-2-8
政策：
与顾客长久的店企维护，需要有效地投入，作为常态下的工作办法，根据现有客户群体分析，特制订以下方案：
一、储值卡客户：（积分管理系统）
在正常享受储值卡充值的情况下，亦可享受以下政策。
每1元为客户储值卡积1分，根据客户需求为其兑换礼品；(例：充值10000元，积分10000分；积分可累计兑换礼品)
根据经营实际将积分划分为高中低30000分，50000分，100000三个等级；
30000积分：韩国777指甲套装（10件装）一件，
PT.FINI商务手包（男士）一个，
飞利浦电熨斗GC1420一个，
50000积分：夏野感应电磁壶一套，
每时乐料理机一台，
纽曼160g移动硬盘，
100000积分：全自动飞利浦剃须刀一个，
全自动足疗器一部，
奢侈品一款（待定）
二、签单消费客户：（三桌以上宴会除外）
满25000元：仿ZIPPO打火机一个，
金号毛巾礼盒一个，
商务玻璃水杯一个，
满40000元：不锈钢双层蒸锅一个，
九阳多功能榨汁机一台，
不锈钢旅游保温壶一个，
满80000元：派克宝珠签字笔一支，
PT.FINI商务手包（男士）一个，
韩国777指甲套装（10件装）一件，
满120000元：夏野感应电磁壶一套，
每时乐料理机一台，
纽曼160g移动硬盘，
三、零点客户群体区分：
商务、政务：时尚，大方为主，
老人，小孩：保健，毛绒玩具为主，
家庭、生活：实用，方便为主，
四、拜访客户方式：
1、客服经理对储值卡、签单挂账客户每月25—30日间进行消费积分统计汇总，并形成文本资料报送直属副总。
2、消费积分在兑换礼品后不可累积兑换，统计时需认真核实。
3、积分可分月累积，但累积周期原则上不超过五个月。
4、经总经理书面同意后，部门统一将礼品领出，在次月1-10日间进行走访赠送。
5、客服经理在三日后对营销经理礼品拜访情况进行电话回访。
五、零点客户消费
1、原则上不赠送礼品，如客人不需要开取发票，可根据当餐消费额度进行消费额2-3%间礼品作为对宾客的回馈。
2、宾客有儿童时，酒店工作人员可收银处免费领取礼物进行赠送。（领班以上）
3、宾客生日、寿宴时，酒店工作人员可收银处免费领取礼物进行赠送。（主管级以上）
4、儿童礼品、生日礼品、发票赠送礼品作为日常经营体系内，不作为酒店营销部积分办法考核内。
5、酒店对礼品根据季节、运行实际会进行调整。
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