电信宽带续费外呼脚本.docVIP

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2017-05-19 发布于北京
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电信宽带续费外呼脚本.doc

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电信宽带续费外呼脚本

宽带续费未填写QQ号码电话营销外呼脚本模拟环境： 10000客服人员针对宽带续费后未填写QQ号码的客户做引导，引导客户补全Q币赠送所需要的资料，实现对客户的Q币赠送。客服：您好！我是湖北电信XXXX号客服代表，感谢您接听我们的免费电话，请问您是XXXXX的机主吗？用户：是，有什么事吗？客服：您好，您家是否在湖北电信网上营业厅办理过宽带续费？用户回答情况一：用户：嗯！怎么呢？客服：现在网上营业厅上有活动，宽带续费后填写手机和QQ号我们将赠送您30个Q币，发现您未填写QQ和手机号导致Q币赠送失败。请您告知您的QQ和手机号码，我们才能为您赠送。用户：好，我的QQ号是XXXX，电话是XXXXX 客服：好的，我们将在次月20日完成赠送，请您注意查收，谢谢! 用户：好。客服：如您在网上营业厅充值中有任何问题,欢迎您随时拨打我们的服务热线10000号, 非常感谢，再见！用户回答情况二：用户：嗯！客服：现在网上营业厅上有活动，宽带续费后填写手机和QQ号我们将赠送您30个Q币，发现您未填写QQ和手机号导致Q币赠送失败。请您告知您的QQ和手机号码，我们才能为您赠送。用户：哦，我现在不是很方便。客服：好的，您方便时可登录网上营业厅，在“我的奖品”处补填QQ和手机号码，我们将在次月20日完成赠送，请您注意查收。用户：好。客服：如您在网上营业厅充值中有任何问题,欢迎您随时拨打我们的服务热线10000号, 非常感谢，再见！用户回答情况三：用户：不晓得续费没，不是我弄的。客服：您好！不知道您是否用身份证办理过固话或宽带业务？用户：嗯，是用我的身份证办的电话和宽带，怎么呢？客服：现在我们开展宽带续费送Q币的活动，发现您家的宽带续费后没有填写手机和QQ号码，导致30个Q币赠送失败，所以请您转告续费办理人，请他登录网上营业厅在“我的奖品”处补填QQ号和手机号，我们将在次月20日为您赠送30个Q币。用户：哦，我不清楚具体怎么处理。客服：您可以转告您家经常上网的人，登录湖北电信网上营业厅查询。另外我们网上营业厅还有很多活动，如财付通交费存100送260呢。用户：好，谢谢。客服：如您在网上营业厅充值中有任何问题,欢迎您随时拨打我们的服务热线10000号, 非常感谢，再见！