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质量异议处理流程（对内） 文件编号：QT/WL-018 版 本：01 物流环节质量异议流程（对内） 一、物流环节发生质量异议24小时内需将签章的破损明细、破损照片、情况说明和仓库验收记录、提货单据等相关资料以方面形式交给质量异议处理员。 二、质量异议处理员接到情况说明、照片等相关资料进行多方核实，确认后在案发48小时内向保险公司报案（报案电话：95518）。 1、已购买保险： a.报案所需资料（保单编号、船名、货物名称）向保险公司报案成功后记录报案号码。 b.承运商将签章的质量异议情况说明和各个物流环节交接清单、运单、证件及相关资料交给质量异议处理员再转交保险公司。 2、未购买保险： a.直接通知承运商。 三、质量异议处理员根据各方提供的情况说明、相关资料出具盖章的情况报告（货物明细、照片）给三峡全通技术质量部对其货物进行鉴定。 四、三峡全通技术质量部将盖章的运输破损鉴定报告给质量异议处理员。 五、质量异议处理员根据技术质量部鉴定报告和技术质量部提供的赔付标准出具盖章的定损报告给保险公司和承运商。 六、质量异议处理员将定损报告及相关资料交给保险公司、承运商。 1、已购买保险： a.承运商将签章的质量异议情况说明和各个物流环节交接清单、运单、证件及相关资料交给质量异议处理员再转交保险公司。 b.保险公司根据承运商提供资料、现场核实、相关合同条款及国内水路货物运输保险条款出具签章的定损报告及赔付金额；不赔付部分需出具签章的拒绝赔付说明函给质量异议处理员。 c. 承运商赔付金额=定损报告损失金额-保险公司赔付金额 d. 若承运商对定损报告提出异议，应出函通知质量异议处理员。由质量异议处理员与客户、承运商相互协调后确定赔付方案 2、未购买保险： a.全部损失由承运商承担。 b. 若承运商对定损报告提出异议，应出函通知质量异议处理员。由质量异议处理员与客户、承运商相互协调后确定赔付方案 七、保险公司和承运商将签章的赔付确认函给质量异议处理员。 八、质量异议处理员将保险公司和承运商已签章的赔付确认函交给运费结算员、销售公司及相关部门。 九、确认赔付款全部赔付。 十、结案。 十一、质量异议处理员将所有资料整理成卷宗形式归档保存。 质量异议处理流程图 编号：JL/WL-018-01 质量异议处理员根据各方所提供资料进行核实并出具情况报告（附相关资料） 24小时内向保险公司报案 质量异议处理员根据技术质量部鉴定报告和赔付标准出具定损报告 出函确认赔付并签章 通知运费结算 承运商事故发生经过和各个物流环节交接清单、运单及运输环节质量异议货物明细并附照片（24小时内） 完 成 确认全额赔付款已赔付 整理归档 结 案 出函确认赔付并签章 三峡全通技术质量部出具的鉴定报告 质量异议专员 保 险 公 司 技术质量部 承 运 商