37001中等教育.docVIP

质量管理体系 普通中等教育专业审核指导书 1适用范围 本指导书适用于普通中等教育专业，对应于《质量管理体系认证业务范围分类表》的专业代码为 37.02.01 。应用本指导书时必须识别适用性。 本指导书是根据GB/T19001-2000《质量管理体系 要求》，结合普通中等专业/行业的特点，在专业方面提供审核指南，作为专业技术支持，这些意见不是标准的补充和取代，审核时，应以标准为依据。 国家对于普通中等教育专业/行业正在制定新的产业政策，应予以关注。 随着社会进步，本指导书有可能落后于专业发展，使用者应关注专业动态，掌握新的专业信息用于审核。 2引用标准 下列标准和规范所包含的条文，通过在本规定中引用而构成本规定的条文。本规定发布后，所示标准有可能修订，使用本规定的各方面应探讨使用下列标准和规范最新版本的可能性 GB/T19001-2000《质量管理体系 要求》（idtISO9001:2000） 3 术语和定义 3.1学制： 学校教育制度简称学制。它是指一个国家各级各类学校的系统，它规定了各级各类学校的性质、任务、入学条件、学习年限以及彼此之间的关系。 3.2学历 学习的经历 3.3学籍 办理入学手续按规定注册后所取得的学生资格。 4 典型生产/服务过程及专业特点 4.1顾客群 a、直接顾客：学生 b、间接顾客：家长、社会 c、最终顾客：接收单位、教育主管部门 4.2过程描述（教育服务模式） 教育服务模式质量图 教育服务过程包括：教学管理过程,学生管理过程，后勤服务过程 4.3专业特点 教育服务的质量与一般产品和服务的质量相比有其自身的特点，主要表现在：对教学人员素质的依赖性，即教学质量的高低较大程度上取决于教学人员的素质；质量构成的综合性，指教学服务质量是有形的教学手段（教学用设备、设施和工具）的质量，教学过程质量和教学结果的质量构成有机的统一体。其特点还表现为： a.法规性、顾客的需求性 b.领导者、教师、学生三级活动的互动性 c.顾客的特殊性 学生既是学校教育服务的对象（顾客），又是学校管理对象（我国教育现状决定）。 d.教育服务质量最终评价的滞后性 学生能力综合素质评估由用人单位经过实践检验后才能全面准确评价。 4.4删减原则 a.普通中等学历教育学校其课程设置均严格执行国家教育主管部门的规定，并按国家教育大纲制定本校教学计划和课程大纲。故GB/T19001-2000标准中7.3设计和开发条款予以删减。 b.初等教育学校的实习均为演示性的课堂定性演示，故7.6监视和测量装置的控制可予以删减。而中等教育学校的实习多为实验实习，其表现为定理（定则）、原理（原则）的复现性，故7.6条不宜删减，可采用实验前的监测装置的自校准以证实实验结果的正确性、可信性。 4.5主要法律法规 1.中华人民共和国教育法 2.中华人民共和国教师法 3.社会力量办学条例 4.教师资格条例 5.中小学教师职业道德规范 6.中华人民共和国义务教育法 7.中华人民共和国未成年保护法 5、审核要点及取证方法 本专业属普通中等教育专业，GB/T19001—2000标准除7.3，7.6（适用初等）条款以外的所有要求完全适用，凡通用的审核要求不重述，只阐述根据专业特点的审核要求。 5.1资源 5.1.1对资源的特殊需求 应提供并确定为实施保持学校QMS并持续改进其有效性，满足顾客需求、增强顾客满意所需的资源（尤其应关注师资力量、教学设施、教学环境的符合性）。 5.1.2基础设施 应具备符合教育服务过程的数学设施、设备。有足够的教学用地，布局合理，美观适用；有教室、学生宿舍，运动场地及运动器材；有实验、仪器、图书、微机、多媒体电教、语音、音乐、美术、卫生、体育等专用室。查图书馆藏书，看相关及设备台帐（清单）、设备保养、维修文件、记录。 5.1.3人员 是否制定《岗位人员任职要求》，是否符合《中华人民共和国教师法》和《教师资格条例》；查证各类人员资质，重点查教学人员和外聘教师资证的符合和能力的有效性评价。 5.2教育服务实现策划 5.2.1是否依据国家教育主管部门的有关规定及相关的法律法规、学校办学的特色及学校社区的要求等策划本学校教育服务实现所需的过程：教学管理过程、学生管理过程和后勤服务过程。 5.2.2是否形成了教育服务规范、教育服务提供规范和教育服务质量控制规范，以便确定教育服务的质量目标，实施要求以及控制方法。 5.3与顾客有关的过程 5.3.1是否确定获得顾客要求的方法、时机。以何种方式表述顾客的服务要求和教育服务的隐含要求？是否识别了普通初、中等学历教育的有关法律法规要求。学校对教育服务有何种附加要求。 5.3.2本条款实质是对学校向顾客提供合格服务能力的评审，主要是对招生计划、公告、简章和承诺及录取（合同评审）,在评审后发布以及对留级、跳级、休学和