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账户类 ? 账户类常见问题 增强用户账户安全系数 您可以登录， 在“-用户中心-点击发送认证邮件”里进行邮箱验证，通过经常性修改密码、绑定账户到邮箱设置支付密码的方式增加账户安全系数，保证账户安全。 如何绑定？ 方法：登录，在“我的-用户中心-”里，您可以绑定账户到邮箱修改密码 如何进入中心？ 首先，点击图中“”，进入“”页面； 密码设置技巧有哪些？ 为了您的账户安全，在设置密码时，请参考以下建议： 一、密码由6-位字符组成（字母区分大小写）。 二、请使用数字、字母或符号的组合，如：gklfd_157、89712am%等。 如何找回密码？ 当前支持通过用户名加方式找回密码，若您的密码丢失，请访问以下页面找回： /user.php?act=get_password /user.php?act=qpassword_name 若您忘记其中任意一项，请联系客服协助您找回密码。 如何修改密码？ 点击导航中， 如何设置邮箱验证？ 登录商城账户，在“-用户中心-点击发送认证邮件”里，可以完成邮箱验证。 验证手机或邮箱时，提示已被他人验证了，怎么办？ 遇到这种情况时，说明您需要验证的手机或者邮箱已经被他人验证了，请您更换您需要验证的邮箱。 订单提交成功后还可以修改收货信息吗？ 您好，订单在打印之前您可以在订单页面直接修改收货人信息。为保证商品送达准确无误，订单打印后无法修改收货信息，请您谅解。 ? 购物类常见问题 无货商品什么时候可以到货呢？ 您好，无货商品无法明确具体到货时间，。 商品的规格是什么？性能怎样？ 您好，具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息，也可以联系咨询。 可以拨打客服热线订购商品吗？ 您好，暂不提供电话订购服务，请您登陆商城注册下单，感谢您的配合。 如何？ 您好，您可以进入“”自行操作如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功，配送上门时还请您拒收，感谢您的配合。 订单提交成功后商品降价了，可以退给我差价吗？ 的商品价格随市场价格的波动会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后商品价格发生了变化，客户可。 订单拒收后，退款什么时候返还？ 如果订单进行了拒收，需要订单商品入库后才能办理相关退款，您可以在拒收商品后联系客服进行处理，给您带来的不便请谅解！ 商品包装是否有保证？ 我们所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我们负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电客服热线，客服人员会帮您解决。 为什么我的订单总是无法提交成功？ 可能存在以下几种情况：（1）订单信息填写不完整（）订单商品不能配送到您所填写的收货地址。 ()网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息，可以通过修改订单信息（提示信息）或者稍后再试，即可成功提交订单。 在加入购物车后，是不是该商品已经被我预定了？ 并不是，如果您想订购该商品，请把该商品加入购物车后进行结算。 ? 支付类常见问题 订单已提交成功，如何付款？ 您好，付款方式分为以下几种，先款订单请您在订单提交成功后24小时之内付款完毕： 1、在线支付（包括企业网银）：请您进入“我的订单”，点击“付款”，按流提示操作； 、分期付款：在线分期可直接提交信用卡信息并认证；电话分期请等候京东客服致电您确认相关信息； 、货到付款：请您在订单送达时签收付款。 在线支付支持哪些银行卡？ 我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付，只要您开通了网上支付功能，即可进行在线支付，无需手续费，实时到帐，方便快捷。 团购订单下单后，需要在什么时候付款？ 团购订单，下单成功后，请务必在团购结束前进行尽快支付，否则团购结束后将无法支付，24小时后订单将取消。 在线支付时提示有“超过限额”，该怎么办？有哪些方式可以支付我的订单？ 超过限额：您所使用的支付卡单笔交易金额超出所在银行规定的单笔交易金额上限。 解决方法：（1）拨打相关支付卡银行电话，提高支付限额； 支付不成功的原因有哪些？ （1） 您的银行卡尚未开通网上银行支付功能，建议您到当地营业厅开通网上银行； （2） 所用银行卡超出该银行支持地域范围，请您更换银行卡试试； （3） 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等，建议您咨询您的开户行； （4） 输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符，建议您重新输入正确的卡密码或证件 等，如果您忘记了密码，请您及时与所属银行联系办理密码重置； （5） 银行系统数据传输可能出现异常，建议您刷新页面或者稍后重启电脑； （6） 您的网上银行支付有限额，详情请咨询银行客服热线。 ? 配送类常见问题 订单状态显示商品已经交给快递公司，什么时候可以给客户送达？ 在商品现货的情况下，下单后一般24小时内可收到货（郊区县配送时间可能会更长一些）；其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同