训练项目–4–礼貌服务用语.docVIP

训练项目四 礼貌服务用语 [训练目标] 一．了解服务语言的特点及种类 二．掌握各种礼貌用语，在不同的情景下使用规范、恬当的语言，逐渐形成礼貌用语的习惯。 [ 训练课时 ] 2课时 [训练内容] 一、熟悉敬语、问候语、委婉语、幽默语的使用 1、问候语 2、敬语 3、委婉语 4、幽默语 二、熟练使用“十字文明礼貌用语” 　　请，您好，谢谢，对不起，再见 三、不同场合选择礼貌用语的训练 1、迎送用语 2、征询用语 3、插话用语 4、应答用语 5、道歉用语 [训练参考资料] 一 .常用的礼貌用语 1.您好！ 2.早上好/中午好/晚上好！ 3.见到您很高兴 4.对不起，让您久等了 5.对不起，打扰一下可以吗？ 6.没关系，这是我应该做的。 7.如果不介意的话，我先接个电话。 8.很遗憾，在这件事上，我不能帮上您的忙。 9.您先请。 10．很高兴为您效劳。 11．这事恐怕不行了，请多多包涵。 12．谢谢您的支持和理解。 13．请到办公室，我们坐下来慢慢谈。 14．那么，我们下星期见。 15.再见。 二 .服务忌语 1.不知道。 2.不行。 3.这不关我们的事。 4.没看我正忙吗？ 5.连这也不知道。 6.这事不是我办的，我不管。 7.有完没完。 8.现在才说早来干嘛来着。 9.等会，我现在没空。 10．越