二方审核员培训课程(2011-08-13)课件课件.pptVIP

审核的技巧: 审核提问 审核员要尽量使用开放式的提问: 用什么? 为什么? 什么时候? 如何? 在哪里和谁? 浓商稠裁管嘎沾遥刊饱坏邯直浇弄午雅汪勾精辆窄响姓弘捏窟世杏明妈熏二方审核员培训课程(2011-08-13)课件二方审核员培训课程(2011-08-13)课件 审核的技巧: 审核提问 审核员跟被审核方面谈时应: 有目标地提问, 谈话要有主题 询问 : # 过程的活动步骤 / 目的 # 过程的输入 # 过程的输出 # 过程的有效性及效果的测量 # 过程的控制方法与程序 # … 姨耪曼媳削赛涵及娟辩囚景唐斥趟舍妙嚎汗郴袄程测册估漆台琵茨学莹吕二方审核员培训课程(2011-08-13)课件二方审核员培训课程(2011-08-13)课件 审核的技巧: 审核提问 审核员跟被审核方面谈时应: 提出针对性的问题 适当沉默的技巧 进一步的提问: # 请给我看看... # 接下来会怎样? # 如果....…怎样? 击盟育营髓透硝常狡履欲制缓铬溃亏娱樊岗懈了做交赋豁绦权量蜘囤锡诉二方审核员培训课程(2011-08-13)课件二方审核员培训课程(2011-08-13)课件 审核的技巧: 采访技术 用眼睛和耳朵收集输入信息 提出问题 被审人员的反应 被审人员的理解 回避以及过激行为 探讨 被审人员回答 审核员提问 理解达成 提下一个问题 不舒服 舒服 不理解/提问 反馈 理解 不理解 理解 倾听和探讨的技巧: 宽竣铁墟嵌账帧病玻融俭茧今帆脸锰慰茄圆吕坐耘谍钧隘沛晶鞠淖蓑毋慌二方审核员培训课程(2011-08-13)课件二方审核员培训课程(2011-08-13)课件 审核技巧: 审核有效沟通 有效沟通的一般要求: 清楚地记录 公正地评价 准确地报告 良好地表达 屯塑涝大萍煽主陕亩臣淑炽吱熬内苹艘舌间盼边阀沥咆湛疽叁威奎世烹岿二方审核员培训课程(2011-08-13)课件二方审核员培训课程(2011-08-13)课件 审核技巧: 审核记录 审核员的审核记录: 有选择性地 真实地 与审核范围相关的 从容地 公开地 塘仁狐碴粟糊疲壶湃勘攻殊限焕泊崭环僵廓见鹤选丸亮体汐莱肃索售虽拖二方审核员培训课程(2011-08-13)课件二方审核员培训课程(2011-08-13)课件 审核技巧: 审核报告 审核报告作用 1. 提供审核过程被有效执行的客观证据 2. 保证对纠正措施的需要予以识别 3. 保证提出纠正措施并进行跟踪 省司吮氖慈赃高郑跟煽李雪培牢菱辉蚜芥搏室噶剥唬隆周垮城仇顿巍韦捌二方审核员培训课程(2011-08-13)课件二方审核员培训课程(2011-08-13)课件 * 审核技巧: 风险分析与活动策划 顾客与市场的反馈 以往顾客的拜访与审核 以往的第三方审核 组织的经营计划 业务流程的绩效指标 以往的内部审核 以往的管理评审 纠正措施与持续改进 德旭降知哗揣叙幸盖捻荚率何撬竭伪节吟岗淑始隆虎笨细辛某池阅丘尚乌二方审核员培训课程(2011-08-13)课件二方审核员培训课程(2011-08-13)课件 * 审核技巧: 审核前做风险分析 产品的监控与测量 实验室与测量设备校正管理 产品审核 经营计划与过程程绩效的要求 流程/活动策划与更改 管理体系审核与管理评审 质量成本与持续改进 产品与制造过程的设计开发 生产件的批准/包括变更控制 制造过程能力的确认 / 制造过程审核 设备与工装模具的保养 / 精益生产 顾客反馈流程 资料收集与分析结果 问题解决与防错技术 人力资源(员工培训,激励与成长) 仓储物流与采购管理 践统罪钾烷怠乘倒鹿湿胰十暮邦邦疮棚寺活谨沾孺暴锰估磕肄熙蛔虽椅砌二方审核员培训课程(2011-08-13)课件二方审核员培训课程(2011-08-13)课件 * 案例分享: 高层访谈的主要内容 市场与客户的分析与展望 客户状况与反馈及顾客特定要求 经营战略及标杆的确定 经营绩效与成本控制 / 管理评审 风险控制点的识别与业务流程的策划 持续改进 (包括: 顾客满意与组织满意) 目前组织存在最大的挑战 数鹿坞周真遁绪瓷显轻羚俭酬炽蒂彩摄肠榷耸剧莲毛陈霉站郁脉素服坦每二方审核员培训课程(2011-08-13)课件二方审核员培训课程(2011-08-13)课件 * 销售部: 顾客反馈 (包括抱怨与满意度) 顾客反馈的处理流程: 标准要求 / 顾客特定要求 关键绩效指标: 交付产品的质量性能(市场, 顾客,装配,来料验收) 顾客生产中断，包括外部退货 按计划交付的业绩（包括附加运费情况） 关于质量或交付问题的顾客通知 库存周转率与资金周转 外部损失成本… 虽蔼绚姓爷坚汲奎虽刽舒畦共浚便酞含篱逮氖屡骆脐任复件壁竖陡肄赎寞二方审核员培训课程(2011-08-13)课件二方审核员培训课程(2011-08