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提升數位化公司的管理決策 學習目標 面對非例行性或持續改變的問題時，瞭解資訊系統如何協助管理者做出更好的決策 認識協助資深主管訂定決策的特殊系統及其優點 瞭解支援管理決策的系統對組織的價值 決策支援系統 (DSS) 沿革 1970年代，史考特摩頓（Scott Morton）即提出了“管理決策系統”的觀念。且由於資訊技術的發展，以及相關硬體的技術性突破，決策支援系統（DSS）研究領域在過去二十年來成長迅速 [Scott，1971；梁定澎，1994]強調與電腦以交談、互動式的溝通方式，來協助決策者使用資料（data）以及模式（model）的運算，解決決策的問題。 [Blanning，1993；Ma，1997]定義：所謂的決策支援系統（DSS）是指一軟體系統，用來支援 半結構化（semi-structured）與非結構化（unstructured）的決策問題，以改善增加決策過程之效率。 [Gordon Davis] 「一種整合性的人機系統，可以提供資訊以支援組織的日常作業、管理及決策活動。此系統使用到電腦硬體與軟體、人工作業程序、模式以及資料庫」。  歐特（Alter）、金（Keen），針對過去研究工作，提出決策支援系統一般最普遍所具有的（梁定澎，1994）：　A.決策支援系統多針對高層主管所面臨的不確定的決策問題。　B.企圖將傳統的資料與決策分析做整合。　C.重視對話式的人機交談法，強調非資訊人員亦可以使用自如。　D.強調系統的彈性與適應性，以符合未來多變化與未知的環境。 決策支援系統 (DSS) 管理階層使用的電腦軟體 整合資料、分析模式和工具 幫助管理者解決半結構化或非結構化的問題 決策支援系統 (DSS) MIS 依據例行性的資料流產生提供給管理者使用的報告 幫助管理者監督與控制企業狀況 協助組織執行一般性控制 決策支援系統 (DSS) DSS 非例行性判斷和使用者控制 強調變革、彈性、和迅速回應。對於DSS而言，它並不著重於使用者和結構化資料流的連結關係，而是強調模型、假設、特殊查詢、和圖形展示等功能 MIS與DSS的比較 決策支援系統 (DSS) 是交談式的系統 決策者能使用類似英語的語言對電腦下達指令 是一個具有彈性且可改編系統。使用者組合，改變或重新排列不同的模組。 是容易使用的系統（具有親和力） 系統能適當地回應使用者 是支持管理者的判斷，而不是加以取代 所要達到的目的之一，是改善決策制定的效能而非效率 決策支援系統 (DSS) 決策的過程通常不是用已標準化且定義好的問題、目標與解決方案來使系統自動操作的過程，而是一能解決非結構化問題的彈性的過程。 系統允許以管理者的概念、字彙及其對決策問題的定義來進行對話。 能以圖表來展示管理者所需要資訊。電腦圖表（如：長條圖、散佈圖或是圓形圖）的提供，使得管理者能審視、分析、了解大量的資料。 能在所有的決策過程中給予管理者支援，而傳統管理科學模式只能協助過程中的一、二步驟。 決策支援系統 (DSS) 模型導向DSS 獨立運作的系統 可以使用某種模型執行「what-if」和其他類型的分析 決策支援系統 (DSS) 決策支援系統 (DSS) 資料導向DSS 允許使用者選取並分析先前被隱藏在大型資料庫裡之有用資訊，以支援決策制定的系統 OLAP(線上分析處理)與 多維度分析 資料探勘 : 在大型資料庫中發現隱藏的模式與關係，從這些模式與關係推斷出規則，進而預測未來的行為包含 關聯 順序 分類 群組 預測 決策支援系統 (DSS) 決策支援系統 (DSS) DSS資料庫 : 來自於許多應用或群組的現今或歷史資料的集合。 可能是個人電腦的小型資料庫或者是一個大型的資料倉儲 DSS資料庫 :其為了解決某些情況的問題而包含相關的資料，並且由所謂的資料庫管理系統(DBMS)軟體來擔任管理工作 決策支援系統 (DSS) DSS軟體系統 : 一組用於資料分析，例如OLAP工具、資料探勘工具、或者一組數學和分析的模型的軟體工具 DSS軟體系統 :一套軟體套裝程式包含財務、統計、管理科學、或其它提供系統分析能力的計量模式，以及適當的軟體管理。包括造模語言，其可用來建立訂作的模式。此種軟體經常被稱為模式庫管理系統(MBMS)。 決策支援系統 (DSS) 模型 : 用以說明一種現象之組成要素或相互關係的抽象表示法 實體模組(模型) 數學模組 文字模型(手冊) 敏感度分析 : 一種分析模型，透過反覆地詢問「what-if 」的問題，以決定哪些因素的改變會影響結果 決策支援系統 (DSS) 決策支援系統 (DSS) 決策支援系統在著名企業的