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* * * * * * * * * * 表二 構念間之相關係數矩陣 表三 本研究模式結果 一、模型適合度 1.LISREL研究模型的整體適合度，一般可從GFI、CFI、IFI、RMR等指標衡量，前三者越接近1越好，理想值0.9， RMR越接近0表示模式適合度越好。 2.本研究之GFI=0.93，CFI=0.90， IFI=0.90，RMR=0.088，本研究模型適合度在可接受範圍內。 二、滿意度與信任 H1~H4在驗證顧客知覺的滿意度與信任的關係，而H1~H4均成立。 (1)與銀行往來的顧客對銀行的服務人員的滿意度越高，對服務人員的信任越高。 (2)與銀行往來的顧客對銀行的服務人員的滿意度越高，對服務組織的信任越高。 (3)對銀行本身的滿意度越高，會增加對銀行的信任關係。 (4)對銀行核心服務的滿意度越高，會增加對銀行的信任關係。 三、滿意度與承諾 H5~H7在驗證顧客知覺的滿意度與承諾間的關係，而H1~H4均成立。 (1)當人際間良好互動、服務人員的專業能力和回應能力讓顧客感到滿意時，顧客越容易對銀行產生情感上的承諾。 (2)顧客對於銀行的滿意度越高，易產生計算承諾。 (3)顧客對於銀行的核心服務滿意度越高，易產生計算承諾。 四、依賴、信任、承諾 假說H8和H9分別預測依賴和信任、依賴和承諾的關係，均成立。 (1)當顧客知覺