第十三章沟通- 第一章管理与管理学.pptVIP

第十三章　沟通 丽水学院经贸系 雷金荣 第十三章　沟通 第一节 沟通的原理 第二节 组织沟通 　 第三节 沟通管理 第四节 组织冲突与谈判 第一节 沟通的原理 一、沟通的重要性 协调作用，凝聚剂 激励作用，实现领导职能 桥梁作用，内外联系 沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。 沟通特点：沟通具有目的性、信息传递性和双向交流性特点 沟通过程： 二、沟通的类型 沟通方法：口头、书面、非言语、电子媒介； 沟通方向：下行、上行、平行； 沟通反馈：单向、双向、 各种沟通方式的比较 单向和双向沟通比较 三、正式沟通与非正式沟通（非正式沟通及其管理） 特点： 交流速度较快； 信息比较准确； 沟通效率较高； 满足职工需要； 存在一定片面性； 失真主要来自于形式上的不完整，而非无中生有。 管理： 认识它的存在，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的； 利用它为己服务； 听所听不到的 知谁所知的 通过非正式渠道更正错误信息。以其人之道，还治其人之身，。 第二节　组织沟通 一、个体间沟通 二、团队沟通 三、组织间沟通 第三节　沟通管理 一、有效沟通的障碍——噪声 1.个人因素 一是接受的有选择性， 二是沟通技巧的差异 2.人际因素 一是双方的相互信任，二是信息来源的可靠程度。 三是发送者和接受者之间的相似程度。 3.结构因素