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天津市高等教育自学考试课程考试大纲 课程名称：服务营销学 课程代码：3401 第一部分 课程性质与目标 一、课程性质与特点 服务营销学是高等教育自学考试工商企业管理（本）专业所开设的专业课之一，它是一门理论联系实际、应用性较强的课程。作为整个市场营销课程体系的一个分支，服务营销学的开设完全是适应我国社会主义市场经济条件下服务业蓬勃发展和产品营销中服务活动成为竞争焦点的需要。它既是从市场营销学中衍生出来的，又是对市场营销学的扩展。服务营销学就其思想体系来看，完全出于传统市场营销学，但就其研究的内容而言，则是