首届中国饭店金星奖评选方案.docVIP

首届“中国饭店金星奖”评选方案 改革开放30年以来，中国饭店业搭载着时代的脉搏，保持了健康、有序的发展，快速的成为了世界饭店大国。为扩大我国饭店业在国民经济领域的产业影响，凸显中国饭店“群星荟萃、金星闪烁”的品牌形象，中国旅游饭店业协会经报请国家旅游主管部门批准，决定举办我国饭店业最高荣誉奖——首届“中国饭店金星奖”评选活动。 “中国饭店金星奖”评选活动，公开评奖条件，由饭店自行申报至省级旅游饭店协会，省级协会推荐产生候选饭店后，通过网络投票、第三方专业公司顾客满意度调查、中国旅游饭店业协会理事会成员单位投票以及评审组审议四个阶段，最终在候选饭店中评选出约100家“中国饭店金星奖”饭店。中国旅游饭店业协会将于2010年上半年为“中国饭店金星奖”获奖饭店颁奖，并通过主流媒体宣传推介。 参评饭店基本条件 （一）参评饭店“守法经营”、“诚信经营”，自觉维护饭店市场的正常秩序，近三年来无违法记录，无重大投诉与安全生产事故的发生。 （二）参评饭店能够始终秉持“以人为本”、“宾客至上”的经营理念和服务信念，坚持规范化服务与个性化服务相结合，在宾客、业内和社会公众中具有广泛认知度和市场美誉度。 （三）参评饭店注重加强服务环境和服务设施的建设，做到整体环境优雅舒适，卫生整洁；设备设施功能齐全，安全有效。 （四）参评饭店重视人力资源的投入，有完备的培训设施和完善的培训管理体系。员工收入逐渐提高，在所在地区同档饭店中处于领先水平。 （五）参评饭店能够锐意改革，不断创新，积极引入新技术和新方法，并形成有较高实用价值的创新成果和经典案例，饭店房价、客房收益、经营利润率等指标处于所在地区同档饭店的领先水平。 （六）参评饭店积极开展“创绿”行动，保护环境，节能降耗，提供绿色产品，并取得显著成果，其节能减排的各项指标在所在地区饭店行业处于领先水平。 （七）参评饭店能够承担企业社会责任，积极开展社会公益活动，并取得良好的社会效益。 参评饭店的评选流程 （一）报名阶段（11月～12月中旬） 符合评选条件的参评饭店须认真阅读《“中国饭店金星奖”申请须知》（见附件1），填写《“中国饭店金星奖”申请书》（见附件2）及《网络投票信息表》（见附件3），并按要求将各类相关材料上报至本省旅游饭店协会（无需缴纳报名费用）。 （二）推荐阶段(12月下旬) 省级旅游饭店协会在征求省旅游局意见后，本着四个统筹兼顾，即：不同档次、不同品牌、不同经济地区、不同管理模式，提出推荐意见，产生本地区候选饭店； （三）评选阶段（1月～3月上旬） 1.网络投票。评选活动将在“搜狐酒店”频道设立投票栏目，采用独立IP计票方式，海内外人士均可进行网上投票。 2.满意度调查。组委会委托第三方专业公司对候选饭店进行顾客满意度调查，候选饭店应提供必要帮助。现场调查侧重关注饭店的服务过程和客人的经历感受，关注对客服务的沟通和交流，关注服务程序和节奏的把握，关注服务技能和专业知识的体现，关注饭店常态化的服务水准。 为使饭店入住客人的体验系统呈现，对在候选饭店下榻至少一晚的客人进行满意度调查，调查内容主要包括以下六个方面： （1）饭店整体评价； （2）前厅区域评价； （3）客房区域评价； （4）餐饮区域评价； （5）康乐区域评价； （6）其他区域评价。 3. 中国旅游饭店业协会理事会成员单位投票。请中国旅游饭店业协会理事会成员单位根据上述评选议程及“搜狐酒店”频道图文介绍，对候选饭店进行投票。 4.评审组投票。请评审组成员（行业协会、旅游院校、相关媒体等机构人士，见附件4）根据上述评选议程对候选饭店进行投票。 （四）计分阶段（3月下旬） “中国饭店金星奖”评选计分由以下四部分组成： 通过“搜狐酒店”频道开展社会公众和住店客人投票（10%）； 第三方顾客满意度调查（30%）； 中国旅游饭店业协会理事会暨理事成员单位投票（30%）； 评审组审议（30%）。 经“中国饭店金星奖”评选计分体系综合统计，最终评选出“中国饭店金星奖”荣膺单位。 “中国饭店金星奖”评选活动成立组委会，由中国旅游饭店业协会会长及副会长组成，负责对“中国饭店金星奖”评选活动的各个环节进行领导和监督，组委会秘书处设在中国旅游饭店业协会秘书处。 表彰“中国饭店金星奖”获奖单位 中国旅游饭店业协会拟在2010年上半年召开中国旅游饭店业协会第六届第二次理事大会之际,公布并表彰获得“中国饭店金星奖”的单位。 宣传推广 获奖饭店相关宣传材料将被制作成画册和光盘，推荐至中央媒体、旅游业媒体、饭店业媒体、旅行社业媒体、航空公司机上读物、世界旅游组织、国际饭店与餐馆协会、国内外旅游交易会、国家旅游局驻外办事处等，进行多方位、多层次推广宣传。 附件：1.“中国饭店金星奖”申请须知 2.“中国饭店金星奖”申请书 3. 网络投票信息表