商户忠诚度计划.pptx

【华东】 2015年Q2总结及Q3和未来规划 商户忠诚度计划 忠诚度建立基础 地段 传统酒店1.0 OTA PC互联网时代酒店2.0 新媒体 移动互联网时代酒店3.0 互联网时代下的竞争 订单=流量*转化率 移动互联网时代之间的竞争其实就是在抢夺用户交互“时间”的竞争 如何精准定位产品 定位 从营销策略出发 从客户群体出发 从项目特点出发 盈利平衡点计算 门店 政府 客户 租金 税金5.6% 租赁税1.8% 租金43.8% 物料：12.8 网络：2.0 洗涤：5.5 其他：2.0 能源：20.1 服务成本：3388*48%/30 招揽成本3% 房价 成本计算 每间夜佣金=佣金/入住间夜数 每间夜洗涤费=洗涤费/入住间夜数 每间夜一次性客用品=一次性客用品费用/ 入住间夜数 每间夜能源成本=能源成本/入住间夜数 每间夜服务成本=人力成本/入住间夜数 计算出入住一间夜的成本与门店一天的成本 价格体系 线上 线下 有竞争力的 价格体系 搜索排名 竞品酒店 进击的产品营销 基础营销1.0 传统营销渠道全面打通 基础营收 OTA 旅行社 协议公司 协议公司 开发协议客户 激活协议客户 别人家的客户 旅行社 客源地组团社 目的地地接社 在线渠道 预定平台 团购网站 移动端APP 增收营销2.0 定位精准客户，提供管家增值服务，实现增收 自带车 电台广播 自驾车俱乐部、4S、汽车后市场 家庭 物业合作 教育机构 新媒体 垂直社区 客源地 各类公司 产品 增收 线上 线下 创收营销3.0用“途家+”思维整合个性化产品，建立品牌文化 整合门店周边旅游资源，形成门店资源联盟，共同提供差异化产品 区域之间的市场销售资源整合，客源渠道深度合作，共同推广，提升品牌 客户忠诚度计划，品牌建立 时间就是金钱 酒店业的“沃尔玛” 途家+X 吃 住 行 游 购 娱 异业 新型营销4.0众筹旅行，打破高端产品客户群体壁垒，拓宽社群渠道 盈利模式 客流 入口 以住宿需求为客流入口，在8-10小时的碎片时间内为客户提供全方位的生活服务，住宿收费与增值服务双向收费，实现多元化的营收结构。 商户忠诚度模型建立 忠诚度指数 自身特点与环境 客户关系 客户体验 提供的产品及服务 品牌 价格 市场竞争力 形成品牌影响力