世联潍坊金润新城营销策略讲课.pptVIP

认购流程 ·提供专属产品说明书，包含温馨提示，流程说明，及产品说明细项，为客户提供最为专业和规范的信息服务 ·销售人员负责合同讲解，提前告知合同细节 ·现场配备银行按揭专员及查询终端 客服经理进入服务，为客户提供客服通道； 给予成交激励，如天鸿金牌客户； 赠送客户一支精美签字笔，用以签署认购书 使用移动POS机，刷卡交纳定金 提供一站式服务，签约形式亦同 为客户提供专属文件夹，用以保留相关文件、票据 为客户提供上门签约办理按揭服务的可选项 可通过客户秘书来安排后续服务 物业助理进入服务 认购由销售人员协同物业助理收集客户对产品维护意见 复访上门 算价，确定房号 温馨提示 合同讲解 按揭咨询 客服经理进入 签订认购书 预定签约时间及方式 物业助理进入服务 送行 世联 “五星优质服务行为规范”，保证销售服务的高水准。 现场规范 服务岗 专门设置服务岗，服务岗人员并未离开岗位 意见箱 要求在销售现场显眼处放置意见箱 名片 各项目的名片背面均有客户投诉电话 台卡 要求在销售现场显眼处摆放投诉电话的台卡 在岗行为 售前服务 ●接听售楼电话要求及标准动作：1、 电话铃响三声之内接听，使用标准语述2、 态度和蔼、语音亲切，主动挖掘客户需求； 3、 主动询问客户联系方式，并记录在客户登记本；4、 接听完电话后，发送服务短信 售中服务 ●服务岗迎宾要求及标准动作：1、项目必须设置服务岗，要