第四章、急诊科管理与护理.ppt

* 急诊病人及家属的心理压力源 1.疾病的影响： 各种急危重症造成躯体的难受不适，使病人产生焦虑和恐惧 2.治疗的影响： 实施治疗的过程中，吸氧、吸痰、气管插管、呼吸机等使患者感到不适，从而诱发不良的心理反应。 3.陌生的环境： 环境陌生、面对陌生的医护人员，易产生紧张心理。 4.信息的缺乏： 病情复杂，长时间会诊、反复多项检查，病人及家属不了解病情，产生焦虑与无助。 * 急诊病人及家属的心里特点： 1、恐惧感 2、优先感 3、陌生感 4、无助感 * 急诊工作中如何做好护患沟通，减轻患者的心理压力？ 快速准确地分诊、分流 主动帮助患者及家属熟悉急诊科的环境，消除陌生感与恐惧感 抢救过程中，对待病人热情真诚、处理问题沉着果断、技术操作准确熟练 尊重病人及家属的知情权、及时告知病情变化、治疗方案和预后的变化，耐心聆听家属的诉说，解答其疑问，消除患者的顾虑，促进相互理解。 提供适当的心理安慰 对抢救无效死亡的病人，做好家属的心理疏导 及死者的善后处理。 * 第三节 急诊科工作管理 一、急诊科的人员管理 （一）急诊科组织结构及人员编制 1.急诊科：院长或医疗副院长