投诉中心各项工作制度.docVIP

投诉中心各项工作制度 投诉中心工作范围 一、受理人民群众对本部门及其工作人员违反《规定》行为的投诉； 　　二、组织调查、协调、处理机关工作人员不履行或不正当履行职责的行为； 　　三、组织协调、督促涉及本系统及局机关的效能投诉总是； 　　四、对各单位效能投诉工作进行检查、指导； 　　五、宣传行政效能建设和行政监察工作的有关规定和要求，收集和反馈社会各界给投诉中心提供的信息； 　　六、负责人民群众对本部门效能投诉的转交。 投诉中心工作制度 一、热情礼貌，用语文明； 　　二、坚持24小时值班，耐心接受群众到机关或打电话举报、投诉、咨询、查询； 　　三、认真做好电话记录、查询记录； 　　四、严格按工作流程办事，属于本单位职责范围内的及进报局、迅速办理，并按时限通知办事人处理结果； 　　五、认真将每项投诉的处理过程，结果并登记存档； 　　六、对脱岗、离岗及工作环节出现失误，造成严重后果的追究当事人责任。 投诉中心自身建设 投诉中心要自觉接受各级组织和社会各界群众的监督、投诉案件办理结果应增强透明度，要注意保护投诉人的合法权益，严肃处理打击报复投诉人的行为，同时要认真学习国家法律、法规和熟悉各行政管理机关职能，提高工作效率、依法行政、秉公办事，职信于民，优质服务。 投诉中心行使权力 一、要求被投诉单位和人员提供与投诉事项，有关文