营业管理守则.doc

XXXX购物中心 营 业 管 理 守 则 营业员必须在所负责的专柜全心全力，乐业尽力，本着服务顾客的精神，完成下达的销售任务，尽好商品保管责任、市场信息搜集及自我管理等。 营业员的仪容、仪表及礼貌用语 一、营业员服务基本用语 顺序 基本用语 动作 待机 *站在顾客容易注意到的位置，面向门口 *以正确姿势站立 *整理商品 向顾客接近 “欢迎光临”，“请随意挑选” 自然地接近顾客 面带微笑，态度自然 商品提示 “先生（小姐），您好，这是……” *须以双手拿东西 *将商品朝向顾客 商品解说 强调商品的优点、性能 成交 谢谢您 这是XX元，谢谢 收货款 收您XX元，谢谢！对不起，请您稍等一下好吗？ 当客人面核对现金，记住客人特征 入帐与包装 对不起，让您久等了！ 商品及零钱交给顾客 找你XX元，请点收！谢谢！ 说话要带有感谢之意 不要只是形式化 等待顾客将钱收好，再将商品递出 介绍其他商品 顺带推介 介绍顾客其他相关产品，新货品等。 送客 谢谢您！欢迎下次光临！ 目光送客人离开店后再行接待另外一个 亲自送顾客离店后再接待另一个。 ※ 站立姿势 脸上带着亲切的表情。 身体站直，手臂自然下垂并握于前（左手在上，右手在下）。 不可依靠在柜台上或将手放在柜台上。 站在最容易接近客人的位置及能看到客人举动的位置。 仪容、仪表、纪律方面 （一）仪容、仪表 1、营业人