质量意识讲义yolanda”.pptVIP

主要内容: 质量意识的定义 质量的定义 质量成本的定义 怎样做出合格的产品 生产过程中发现不合格的处理 产品的标识及可追溯性 做好5S是提高质量意识的一种方式 常见缺乏质量意识的表现 一些常见错误认识 什么是质量意识? 1、一般人都具有质量意识。 A、消费者挑选商品的时候，选择质量好的商品购买，他在挑选过程中的这种意识其实就是质量意识。 B、工人在操作过程中把不合格的产品挑选出来，他这种意识也可以叫做质量意识。 2、质量意识不是与生俱来 培养质量意识需要接受教育或培训和不断学习，同时需要在日常工作中不断总结和积累。 什么是质量? 什么是质量? (1)ISO9000:2005 《质量管理体系 基础和术语》 --GB/T19000-2008 规定了84个相关术语及其定义,明确提出了质量管理八大原则,提出了以过程为基础的质量管理体系模式,鼓励采用过程方法管理组织 (2)ISO9001:2008《质量管理体系 要求》--GB/T19001-2008 证实组织有能力稳定地提供满足顾客和使用的法律法规要求的产品;通过体系的有效应用,包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与使用的法律法规要求,旨在增加顾客满意. 标准规定的要求是通用的,适用于各种类型,不同规模和提供不同产品的组织,可供组织内部使用,也可用于认证或合同目的.在满足顾客要求方面,该标准关注的是质量体系的有效性. (3)ISO9004:2000 《质量管理体系 业绩改进指南》--GB/T19004-2000 标准提供了超出ISO9001要求的指南,以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率,进而考虑开发组织业绩的潜能.标准强调实现持续改进,适用于组织的各个过程.标准不拟用于认证、法规和合同目的,也不是ISO9001的实施指南. (4)ISO19011:2002《质量(或)环境管理体系审核指南》--GB/T19011-2003 标准为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南,也对审核员的能力和评价提供了指南.标准适用于需要实施质量和(或)环境管理体系内部或外部审核、或管理审核方案的所有组织. 上述四项标准构成了一族密切相关的质量管理体系标准,亦称ISO9000族核心标准. 所谓的质量成本指的是与质量有关的一切成本的总称，它包括不符合质量要求而造成的人财物浪费所花的成本，及为了预防这些浪费发生所花的钱。质量成本=预防成本（5-15%） 鉴定成本（10-20%） 内部损失成本（25-35%） 外部损失成本（20-35% ） 怎么样做出品质合格的产品 ①零缺陷原则：第一次就把事情做好 ②三不原则：不接受不合格品,不制造不合格品,不移交不合格品. ③将下道工序当成客户 ④生产操作有据可依,有据可循 ⑤品质控制 ⑥生产自己和顾客都满意的产品 质量与顾客  质量就意味着满足顾客的要求，需要，和期望，所以我们必须认真的倾听客户的心声，树立正确的客户观念 客户是上帝，是神，衣食父母，太上皇，我们的一切都来源于我们的客户，无论如何我们必须取悦于我们的客户，  在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人；如果一个顾客不满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。 张瑞敏曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的” 谈起顾客，我们首先想起的是为服务和产品付款的个人和组织，他们不是公司自己组织的一部分，通常称之为外部顾客（批发，零售商）。 其实在公司自己内部也有我们的客户，往往被大家忽视了。你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶!  ④生产操作有据可依,有据可循 作业指导书（包括设备使用维护规定）、工艺标准、检验指导书。标准尽可能量化，规定明确的公差。 生产过程中发现不合格的处理 生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难时应向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经理主管或品质人员允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。 产品的标识及可追溯性 一些常见错误认识 品质是检验出来的 错。  品质是生产出来的而不是检验出来的。 检验一般是抽检，而抽检具一定的风险性；产品是由作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行判定。 品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握 错。 品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质