导游业务学习情景三地陪服务程序.pptVIP

地方陪同导游人员(简称地陪)是受接待旅行社委派，代表接待社，实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。 地陪服务流程是指从地方导游(地陪)接受旅行社或导游服务公司下达的旅游团队接待任务开始，到该团队离开本地并且完成善后工作为止的所有工作程序。 地陪服务程序 任务一 服务准备 一、 熟悉接待计划 接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团(者)活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团(者)基本情况和安排活动日程的主要依据。具有最高的权威性。 1．旅游团的基本情况。 2．旅游团成员的基本情况。 3．旅游路线、出入境地点和停留点等 4．交通工具情况 5．交通票据情况 6．特殊要求和其他注意事项 例： 接待计划 2007年9月23日，上海青年旅行社组织上海24位客人（其中15人是教师，8人是学生，1人是小孩）到成都，24日、25日参加峨眉山乐山二日游，请四川康辉峨乐专线负责接待。 接待标准：成立成团，标准等。 抵达成都时间：2007年9月23日 航班：FM9465 22:40 离开成都时间：2007年9月25日 航班：MU5406 21:20 全陪： 章里 地陪： 刘明 二、落实接待事宜 1．核对或填写日程安排表 当地接待社根据组团社旅游接待计划，安排该团在本地的参观游览活动日程，编制的日程表中应详细注明日期、出发时间、游览项目、就餐时间、风味品尝、购物、晚间活动、自由活动时间以及会见等其他特殊项目。 2．落实旅行车辆和司机 (1)与旅游汽车公司或车队联系，确认其提供的车辆的车型、车牌号和司机姓名，并索取司机的通讯方式； (2)接大型旅游团队时，车上应贴醒目的标志及各车编号； (3)确定与司机接头的准确地点并告知其活动日程和具体时间安排。 3．落实住房及用餐 (1)熟悉为旅游团队提供服务的位置、概况、服务设施、服务项目及服务特色等； (2)核实本旅游团队所住房间的数目、等级、楼层及房间号，确认是否含早餐； (3)与各接待餐厅联系，确认日程表上安排的每一次用餐的团号、人数、标准、准确时间、特殊要求等。 4、了解落实运送行李的安排情况 5．了解不熟悉景点的情况 当旅游线路中安排有不熟悉的旅游景点时，地陪应提前了解其基本情况，如开放时间、景点特色、最佳游览线路、厕所位置、休息地点、注意事项等，以便使游览活动能够顺利进行。 6．掌握联系电话 导游应备齐并随身携带旅行社各部门、餐厅、饭店、车队、剧场、购物商店的联系电话，尤其应记住团队其他导游、司机、行李员的联系方式和联系电话；熟悉常用的旅游救急电话。 实训 落实接待工作事宜 1．落实接待车辆——旅游汽车公司或车队 与汽车公司调度员和接团司机联络，记住司机名字、电话、车号，落实会面时间、地点。 (1)、导游员与汽车公司调度员的电话联络 导：是天马旅游汽车公司的王调度吗? 调：是的，请问您是哪位? 导：我是东方旅行社的导游员小李，请问明天接待我社的DF-020712团的旅游车安排好了吗? 调：已经安排好了，33座金龙，司机是刘建国。 导：王调度，我们原来预订的可是45座的，33座不行呀! 调：现在是旅游旺季，车辆较为紧张，如果实在不行的话，能不能再加一辆17座的小车? 导：我的旅游团是一个整体，大家希望活动时始终在一起，再说加一辆车，就需要增加一位导游，实在有困难，请您想办法再调整一下。 调：好吧，我想办法给您安排一辆45座金龙吧。 导：您现在能告诉我司机是哪位吗? 调：现在不能，等调整过后才能知道，您下午再来电话好吗? 导：好，我下午再与您联络。 (2)、导游员与司机的电话联络 导：是张师傅吗?我是东方旅行社的导游小李，您明天和我一起接团吗? 司：是的，明天怎么接头呢? 导：明天下午3点的飞机，您看我们明天下午2点钟在假日酒店门口见面好吗? 司：好，就这样。 导：张师傅，对不起，能问一下您车上的空调与麦克风都还好吧? 司：没有问题。 导：另外，我再简单地跟您介绍一下团队的行程，等我们见面后再详细向您说。 (简单介绍行程)请您现在告诉我您的车牌号码，好，记下了。这次又让您辛苦了， 多谢，明天见。 2．落实住房与用餐——宾馆和餐厅 (1)导游员与宾馆总服务台的电话联络 记住下榻饭店、餐厅和景点电话，接团前再和这些单位落实相关接待事宜。 导：请问是假