保险员工激励资料之改变观念3.pptVIP

改变观念 加强学习 我们的晚餐并非来自屠宰商、酿酒师和面包师的恩惠，而是来自他们对自身利益的关切。 亚当·斯密《国富论》（1776） 欺诳，是小商小贩的生财之道，是大企业的灭亡之路。 信誉，对小商小贩来说是成本，他打一枪换一个地方，讲信誉会减少收益，对大公司来说是资本，能带来长期利益。 ? 开发一个新客户每年花的成本，往往是保有一位旧顾客的6倍。 作为新世纪客户服务的管理人员，必须具有如下的认识： 学习力： 作为一名管理人员，要不断地学习、创新、学以致用，才能不被时代所淘汰。 改变力： 这个世界唯一不变的就是不断在变。环境的变化是必然的，问题不在于外在环境的变化，而在于当环境变化时，我们是否做好了万全的准备，以迎接机遇和挑战的到来。 科技力： 善用科技和先进的技术，而不是排斥和否定，方能做到事半功倍。 行销力： 事实上每个人都在不断地推销自己。行销的关键在于能否抓住对方的需求并影响他人。 服务力： 能否展现自己的特色是服务的关键，用心的服务是服务的真谛。 整合力： 21世纪的竞争在客观上要求我们要善用彼此的资源，创造共同的利润，最好的整合是帮助对方成就他的事业。 保险的作用本就在于造福社会。 现代社会上，技术、管