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一 汽 － 大 众FAW-VOLKSWAGEN * 超越自我 共赢未来 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 完善索赔 流程 索赔员 培训 索赔员 认证 提高用户满意度 提升体系能力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 在长春、北京、东莞三地同时展开培训，使培训更及时，更便利，更高效； 数据交互：通过DSERP中办理的索赔业务能够上传至R/3系统，进一步改善培训效果。 一汽-大众长春培训室 培训方面 北京 东莞 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 培训方面 12 10.5 9 7.5 6 4.5 3 1.5 0 (单位：期) 索赔员培训 实施 计划 2010年培训完成情况 服务总监培训 10期 10期/208人 6期 6期/119人 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 (百分比) 索赔单一次性通过率 2010 2009 86.84 92.28 培训方面 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 (分值) Audit平均分 89.89 93.12 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 (数量/万) 索赔单数量 56.36 69.41 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 视频回顾 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 认证考试情况总结 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 考量方式：2010索赔员岗位资格认证考评首创理论知识70%与工作业绩30%分权重相结合的成绩考量方式，真正做到公平、公正、公开。 认证概括 认证总结 70% 10% 70% 30% 理论知识 工作业绩 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 应参加经销商 实际参加经销商 参加人数 不合格人数 合格人数 取消资格人数 386家 353家 397人 39人 357人 1人 认证概括 认证总结 2010年 8.95% 90.15% 合格率 不合格率 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 0 50 100 150 200 250 300 350 400 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 90.00% 100.00% 认证概括 认证总结 全国成绩分析图表 369 377 360 283 246 95.20% 71.46% 62.12% 90.00% 93.18% 汽车基础 识别件 索赔业务 索赔件 索赔单 高于合格值的索赔员数 高于合格值的索赔员数量占总考生的数量比例 369 Evaluation