2012年十月份车站基建项目.docVIP

2012年10月份车站基建项目 一、预算编制和上报 1、二道门自行车棚建造 2、安检站沙池建造 3、水池拆迁建造 二、零星工程 1、厕所玻璃边框 2、厕所洗手液瓶固定 3、厕所天花板修理 4、候车室改造插座安装 6、水炉加装底座 安庆公路客运中心站开展“微笑服务，温馨交通”活动总结 全省交通行业“微笑服务，温馨交通”活动在江淮大地开展以来，安庆公路客运中心站积极响应，迅速行动。结合自身特点，围绕中心，把“微笑服务，温馨交通”创建活动与精神文明创建工作紧密结合。 一、营造浓郁氛围 加大宣传力度 安庆公路客运中心站成立了以站长为组长、党政工团及相关科室负责人为成员的“微笑服务活动领导小组”，按照省厅要求，结合车站实际，积极谋划，周密布署，全面开展活动。 一是营造宣传氛围。通过广播、横幅等形式，让每位职工了解、领悟“微笑服务”的重要意义,“一笑、二礼、三心、四创”的基本内涵以及我站开展活动的方案、步骤和具体要求，形成见贤思齐、完善自我、奋发有为的氛围，进一步提高“微笑”服务意识；二是在售票厅、候车室、长途班线检票口、班线发车区和车场的醒目位置悬挂宣传牌；三为配合做好宣传，我站在候车室用全彩色显示屏循环播放，同时在售票厅显示屏上，滚动播放活动内容、标语，让旅客及时了解活动情况； 二、加强员工培训 力求服务规范 微笑活动的开展离不开高素质的职工队伍和规范的服务行为，我们在总结以往开展优质服务、推广普通话、讲文明用语、文明礼仪教育以及规范服务的经验，结合开展微笑活动的要求，制定了学习培训方案，修订完善了岗位服务规范、工作制度和岗位职责。1、学习培训内容包括：微笑、礼仪、着装、姿态、站务和服务技能等方面，采取领导讲课，邀请老师授课，观看示范光盘等形式对职工进行集中培训，培训每月一次，参加培训的职工达1600多人次。为达到最佳效果，我们挑选了平时在客运服务和礼仪活动中表现优秀的站务员为其他职工做微笑服务示范，发挥示范导向作用。培训中职工们采取俩俩一组，面对面的练习方法，互相观摩，共同提高。通过学习培训，使职工对微笑服务的理解已从简单层面走向深入，仪容仪表及服务行为更加规范。 2、规范服务行为。我们根据车站服务流程设置和实际工作，制定了一套符合车站工作要求的岗位服务规范，内容包括：站务员形象规范、服务规范、语言规范、文明用语等，对工作人员的仪容、穿着、语言行为作了具体要求。服务规范涵盖了13个服务岗位：值班长、导乘、服务台、售票、验票、检票、卫生保洁、三品检查、车站安检、车场指挥、下客区服务、商品销售、餐饮服务等，内容具体，操作性能。为方便职工学习，我们印制了《岗位服务规范》手册，发给每位职工，要求熟记并掌握运用，用《规范》指导行为。同时，我们还对50项工作制度，51个岗位职责进行修订完善，用制度规范行为。为检查职工学习，我们组织了两次有关《规范》内容的考试，参加考试的职工135名，第一次考试90分以上的67名，80—90分58名，80分以下（不及格）10名。第二次考试全部在90分以上。考试成绩除在职工学习档案上记录外，还纳入职工评奖范围，做到奖罚分明，促进职工学习，自觉的把《规范》落实到行动中。 车站是一个车流、客流集中的场所，每天发班近千次，旅客流量达一万多人次。重大的节假日期间，旅客日流量最多时达到17000人，为保证秩序井然，环境优美，卫生干净，全体职工严格执行服务规范，认真履行岗位职责，按照微笑服务要求，努力做好各项服务工作。就环境卫生而言，历来是汽车站比较难做的工作。旅客多，垃圾也多，特别是有些人卫生意识不强，随手乱扔果壳、纸屑、烟头、废弃物等，给卫生保洁带来难度。为了实现环境清洁、一尘不染，我们实行全天候、全时段、全方位、全岗位的卫生管理和保洁制度，当发现地上有纸屑、废弃物时，职工立刻过来清扫，当旅客在候车室吃东西时，站务员马上送来一个用报纸做成了废物袋，让旅客把果皮、果壳放在里面，用后丢进垃圾桶，不污染环境。当发现有人在室内抽烟时，工作人员就会上前劝阻，引导他到吸烟处去。当旅客检票上车后，司乘人员马上就会提醒旅客不要往窗外扔东西，保持车场干净。就是这样，我们人人关注、环环紧扣，始终保持环境卫生整洁，很多旅客和前来参观的同志都赞叹不已，称赞服务的规范。一位旅客在留言簿上写到：真诚的微笑，规范的服务，不愧为文明单位。 三、树立品牌意识 体现自身特色 “微笑服务”是手段，“温馨交通”是目的。我们结合滁州“五城联创”、文明行业、文明单位等精神文明创建工作，把创建活动融入到日常管理服务中、融入到企业经营、发展上，突出实践特色，打造创建品牌，从“人员、环境、文化、形