业务受理流程讲训.pptVIP

提问？？ 在日常工作中经常受理的业务有哪些呢？？ 目 录 目 录 业务规定 业务了解 了解报停和停机保号业务的区别 了解报停和停机保号业务的收费 了解客户需求正确为客户办理 办理时的规定要求 现场进行提问是否掌握区别 注意事项 业务掌握关键 积分的用途 积分累计规则 积分查询方式 积分兑换方式（重点推广积分商城） 营业厅兑换积分的相关业务规定 可能导致积分清零的情况 补卡需告知客户的关键信息 手机号码不变，但原先存在客户手上SIM卡中的内容如电话本、接发的短信等得不到保留。 可建议客户开通号薄管家业务，进行业务推荐 哪些属于有效证件？提问？ 有效证件 居民身份证、港澳台回乡证、有效期内的临时身份证、护照、军官证、士兵证、警官证、派出所出具的含照片的户籍证明、户口簿（16周岁以下的中国公民）等。 办理流程 业务办理规定 机主本人凭有效证件或服务密码办理 代办人持双方有效证件或机主的服务密码办理（和机主通电核实） 业务办理规定 不得随意清退 只有自办厅才有权限办理 由专人负责办理 除正式销户的客户持有效证件办理外其他情况不得随意清退（在特定的预存登记本进行签字留存） 只能是现金存折金额才可清退 清退金额的限定 业务了解 首先了解什么是预约销户、什么是欠费预销户、什么是正式销户？ 了解哪种情况可以复机哪种情况不可以复机? 了解哪种情况复机不需补卡，哪种情况只要复