汽车维修企业管理4章质量管理.pptVIP

. . 第四章 汽车维修企业的质量管理 一、汽车维修质量管理 （一）质量概述 质量，是最难定义的概念之一。它不同于物理意义上的质量概念，也不是哲学意义上的“质”和“量”的组合。目前最恰当的理解是“品质”。国际标准ISO8402:1994对质量的定义是指“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”，国外学术界对质量下的五个定义（1.国际标准化组织；2.美国质量管理协会；3.朱兰提出的 “适用性” 定义；4.克劳斯比提出的 “符合规格” ；5.格鲁科克提出的 “客户接受” 的定义）都可以作为学习参考。 第四章 汽车维修企业的质量管理 质量对不同类型的实体，用户、社会和第三方的需要不完全相同。 1.硬件产品—性能、可靠性、安全性、适应性、经济性和时间性； 2.服务产品—功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性； 3.软件产品—功能性、可靠性、易使用性、可维修性、保密性和经济性。 第四章 汽车维修企业的质量管理 　　　质量的死对头是缺陷，缺陷是混在产品中的人们不喜欢、不想要的东西，它对产品没有好处只有坏处。缺陷越多质量越低，缺陷越少质量越高，提高产品质量的基本手段是消除产品的缺陷。那怎样消除呢？ 　　　看看以下的“郎中看病”的故事。　 第四章 汽车维修企业的质量管理