万科销售前台管理手精册.docVIP

：内部文件样本 销售部 文件编号： BJGF(2000)第号 发文日期： 2005年02 月28 日 文件类别： 管理规范 收文部门： 北京公司销售部 收文者： 销售部全体员工 抄送： □ 传阅 阅后存档 □ 保密 保密期限： □其他:及时调整更新 北京万科企业有限公司 销售前台管理手册 拟文： 销售部 审核：尉征慧 批准：莫军 目 录 前言 第一部分：行政管理规范 一、行为规范 ·························4 二、礼仪规范 ·························6 三、信息管理规范 ·························7 四、会议管理规范 ·························8 五、销售场所、工具管理规范 ·························11 六、计划管理规范 ·························13 七、考核管理规范 ·························15 第二部分：业务管理规范 日常业务管理 现场接待流程 ·························25 电话接听记录规范 ·························26 客户接待记录规范 ·························28 成交客户资料申报、保管规范 ·························30 客户预留楼盘规范 ·························32 折扣管理规范 ·························33 客户购房特殊要求管理规范 ·························35 催款管理规范 ·························38 按揭、公积金贷款业务规范 ·························42 特殊业务管理及审批流程 客户换房管理规范及审批流程 ·························44 客户退房管理规范和流程 ·························46 客户更名管理规范和流程 ·························48 前 言 “没有规矩,不成方圆。” 随着我公司房地产业务的不断开展，及我公司未来的发展趋势，我们亟须提高业务的专业化和规范化水平。虽然房地产的个案销售和推广是非常个性化的，但销售部作为公司的对外窗口，它的业务活动又一定是在相对固定的制度或规则下进行的。为了通过规范化的管理，树立公司良好的形象，提高部门的工作效率，更大程度地发挥团队的力量，有效的完成公司下达的销售任务，保证销售部工作的良好运转，特制订本管理制度。 需要强调的是，制度或者规范这类东西，一旦制定就必须要不折不扣地执行，否则将是一纸空文。不遵守游戏规则的出局结果是显而易见的。 本管理制度一经公布，全体销售部员工必须仔细阅读，深刻理解，并严格按照管理制度办理各项工作，如发现本管理制度有不足之处，则随时进行修订。 迎秋西里·天娇园 销售部 2008年7月  第一部分 行政管理规范  工作制度 1.上午上班时间为8:00-12:00。8:00到岗而不是到公司。 中午休息时间为12:00-14:00。午休时间要保证有人值班。 下午上班时间为14:00-18:00。 晚间据业务情况适当安排人员值班至20:00（销售旺季或节假日）。 2.每天要按照以上规定的时间签到、签退，工作时间不得擅离岗位，下班后不得无故在公司逗留（加班或接待客户除外）。 3.每日实行值班制，值班人员2人