万科高端物业销售服精务要点.pptVIP

高端物业销售服务要点 ——与众不同的尊贵，是我们的标准;前 言 本文通过对高端客群的访谈及市场调研，参考其他高端项目的销售服务流程及服务形式，期望给客户提供人性化、多角度、尊贵的购房体验, 为高端项目形成独具特色、具有感染力的销售服务规范。 本文旨在体现高端物业销售服务的重点与特色细节，不涉及详细具体销售流程。;二、销售服务设施及服务要求;一、高端项目销售接待流程;停车及预接待 ;设施要求;服务要求;迎接客户;迎接客户; 独立空间，半圆形或椭圆型，墙壁色彩单一、纯净，无投影区以外视觉焦点； 隔音性能优良，投影及音响效果良好； 沙发软硬适中，色彩淡雅、单一； 灯光柔和，投影时熄灭；;设施要求;设施要求;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;服务要求;7;客户落座后1分钟内，服务专员必须递上茶水单供客户选择饮品； 服务专员特选形象美丽、气质优雅女孩，年龄22—25岁，身高162—165厘米； 身着特色服饰，婉约可人，具备良好服务意识，具备调酒技术； 茶水单至少具有纯净水、名茶、可乐类、果汁（瓶装）、咖啡等饮品，夏天需备冷饮甜点； 中途置业顾问视客户情况利用呼叫系统为客户添加饮品； 服务专员精选培训，形象气质佳，具有亲和力，酒店式服务； 客户离开后迅速整理洽谈桌卫生及清洁茶具、烟缸。;样板示范区接待服务;保安人员负责现场秩序的维护及样板示范区物品的保管，并负责对参观人员情况进行登记统计。 保洁人员负责样板示范区的卫生清理、及来访人员的鞋套发放等服务; 设置示范区接待专员，负责介绍示范区设施设备、材料工艺等知识。 ;需在设立独立签约室，或贵宾室； 配备快速打印设备以供应急；;配有客户缴款所需的POS机，点钞机、发票打印机及印有公司VI的零钱找赎袋。;设立专门的按揭贷款服务区域，选择2-3家银行现场办公，为客户提供按揭贷款的咨询、办理等服务。;服务设施;三、高端销售配套服务;1;2;3;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;THE ENDTHANKS!